Placo Saint-Gobain

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São Paulo - SP

19/05/2026 às 12:02

ID: 249067955

Registro aqui minha profunda indignação com a falta de comprometimento, organização e respeito da representante da Saint-Gobain / Placo do Brasil no atendimento prestado.
Mesmo após todos os problemas anteriores enfrentados para conseguir uma simples cotação, ainda insisti em utilizar os produtos da marca pela confiança que sempre tive na qualidade da lã de vidro Saint-Gobain.
O cliente realizou o pagamento antecipado de aproximadamente 1.380 m de lã de vidro 50mm no dia 09 deste mês, acreditando na seriedade da empresa e no compromisso assumido pela representante comercial. Porém, até o presente momento, o material não foi entregue.
O mais revoltante é a completa falta de transparência e comprometimento. Cada contato gera uma desculpa diferente:
problema interno;
questão de logística;
liberação;
prazo alterado;
informações desencontradas.
Não existe posicionamento claro, responsabilidade ou previsibilidade. Enquanto isso, quem fica exposto perante o cliente somos nós.
Trata-se de uma negociação de valor elevado, envolvendo prazo de obra, planejamento e credibilidade profissional. A sensação é de total abandono após o pagamento realizado.
Diante da incapacidade de cumprir o compromisso assumido, estamos providenciando o estorno da compra para aquisição de material similar de outra marca, já que infelizmente não há mais confiança na condução desse processo pela representante e pela empresa.
Faço questão de deixar registrada minha insatisfação com:
a demora absurda;
a falta de comunicação;
o descaso no pós-venda;
e a ausência total de comprometimento com o cliente.
Independentemente da resposta que venha a ser apresentada futuramente, o prejuízo operacional, desgaste e perda de confiança já aconteceram.
Espero que a Saint-Gobain / Placo do Brasil reveja urgentemente a forma como seus representantes conduzem negociações, principalmente quando envolvem pagamentos antecipados e obras com prazo.
Inclusive, neste exato momento em que registro esta reclamação, estou há mais de 35 minutos aguardando atendimento no 0800 oficial da empresa (*****).
Uma atendente informou que faria a transferência para o responsável pelo caso, porém ninguém atende a ligação. Ou seja, até mesmo o canal disponibilizado para suporte e reclamações demonstra total falta de eficiência, organização e respeito com o cliente.
A sensação é de completo abandono após o pagamento realizado.
É extremamente preocupante uma empresa do porte da Saint-Gobain / Placo do Brasil tratar clientes dessa forma, principalmente em uma negociação envolvendo material já pago antecipadamente e obra com prazo em andamento.