Atraso e Falta de Coleta Domiciliar para Idosa com Alzheimer pela Pladisa
Não resolvido
Penha - SC
20/02/2026 às 09:46
ID: 241171225
Bom dia. Gostaria de fazer uma reclamação contra Pladisa . No dia 19-02-2026 estava marcado uma coleta de sangue e urina entre o horário de 6.30 as 9 horas da idosa ***** com a idade de 86 anos e 10 meses de idade.Eu ***** como cuidadora da mesma acordei eram exatamente 6 hrs fiz a coleta da urina e coloquei a mesma sentada na poltrona dentro do quarto esperando alguém do laboratório Pladisa chegar. Esse exame foi solicitado pelo médico da UBS do bairro mas como estou falando de uma idosa acamada e com Alzheimer decidimos por uma coleta domiciliar com o pagamento no ato do atendimento no valor de 35.00 reais. A dona Leonor me pediu café expliquei a ela mesmo sabendo que seria impossível ela entender que tinha que fazer o exame em jejum. Como ela ficou muito agitada eu liguei no laboratório era exatamente 8.hrs e 36 minutos para saber se viriam fazer a coleta o atendente muito grosso e mal educado me respondeu que até às 9 horas iria vir alguém fazer a coleta agradeci e desliguei o telefone. A dona Leonor continuou agitada dei um calmante pra ela com autorização da filha Zenilda. Dona Leonor acabou dormindo sem tomar seu café da manhã sendo que sua última refeição tinha sido feita no dia anterior as 19 hrs . Esperei até as 12 hrs como não vieram e não deram nenhuma satisfação até hj acordei dona Leonor e dei almoço pra ela. Desculpa o desabafo mas achei uma falta de respeito com dona Leonor falta de responsabilidade e compromisso. Afinal de contas seria pago a visita domiciliar e até mesmo o exame pelo simples fato de pagarmos nossos impostos como cidadão.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 15:47
Prezada Sra. Sonia,
Tendo recebido sua manifestação nossa equipe procedeu a verificação da demanda. Como de costume, o primeiro passo é identificar a/o beneficiária/o em questão. E, neste caso, não conseguimos localizar nenhuma pessoa beneficiária da Pladisa com nome LEONOR FRANCISCA DA COSTA. Bem como, não localizamos nenhum protocolo de atendimento nem registro relacionado a este nome ou similar.
Neste sentido, precisamos que nos remeta as informações básicas necessárias para a identificação da cliente: nome completo (como está no documento oficial), data de nascimento, CPF e código de carteirinha. Nossa equipe aguarda para que possa verificar. Pois, de momento, nos parece que a manifestação feita não se trata de um cliente de nossos serviços.
Aguardamos seu retorno.
Atenciosamente.
PLADISA Planos de Saúde SA
Consideração final do consumidor
03/03/2026 às 10:36
Péssima em tudo. Não recomendo para ninguém
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
03/03/2026 às 10:48
Prezada Sra. Sonia,
Embora a Sra. seja livre para emitir sua opinião, na nossa análise não concordamos.
Solicitamos os dados para podermos identificar a possível beneficiária nossa e não obtivemos o seu retorno e simplesmente a Sra. avaliou como não resolvida.
Informamos também que os serviços (laboratórios, clínicas, hospitais, etc.) são credenciados e não próprios da Operadora e com a identificação da beneficiária poderíamos entrar em contato com o prestador e cobrar sobre o ocorrido.
Ainda, assim que a Sra. nos encaminhar os dados solicitados na interação acima, é nosso compromisso verificar seu caso e lhe dar uma resposta mais coerente.
Atenciosamente.
PLADISA Planos de Saúde SA.