Infiltração em sacada por falha de vedação - Empreendimento Wish
Não resolvido
Maringá - PR
09/01/2026 às 12:18
ID: 237164817
Empresa reclamada: Plaenge
Assunto: Solicitação de solução para infiltração em sacada falha de vedação
Relato:
Identifiquei infiltração em minha unidade no empreendimento Wish, entregue em março de 2022. Após vistoria técnica realizada pela Plaenge, foi apontada como possível causa a falha de vedação entre o vidro da sacada e a parede externa.
O referido vidro foi instalado pela própria construtora na entrega do imóvel, não tendo havido qualquer intervenção do proprietário nessa interface. Ainda assim, fui informado de que a construtora não realizaria o reparo, com base no manual do proprietário.
Com o devido respeito, entendo que a situação não se refere à estanqueidade de um ambiente aberto, mas sim à qualidade da execução do serviço originalmente prestado, cuja falha permite infiltração pela parede, o que não se mostra razoável nem esperado.
Ressalto que o problema é de difícil percepção e somente foi identificado após observação durante chuvas, o que justifica o tempo decorrido até sua constatação.
Solicito, assim, a reavaliação do caso, com a adoção de solução adequada, seja pela execução do reparo pela construtora ou outra medida que evite a transferência integral do ônus ao consumidor.
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Resposta da empresa
20/01/2026 às 14:25
Olá Alfredo,
Lamentamos a insatisfação relatada.
Conforme vistoria realizada por nossa equipe de Assistência Técnica e orientações constantes no Manual do Proprietário, as sacadas do empreendimento foram entregues como ambientes abertos, não havendo garantia quanto à estanqueidade.
Ainda assim, nossa equipe prestou atendimento, realizou a vistoria e, não tendo sido identificada falha estrutural na unidade, forneceu orientações quanto ao procedimento adequado e indicou empresa especializada para a execução da correção necessária.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos por meio do nosso aplicativo exclusivo para clientes ou pelo Portal de Clientes www.grupoplaenge.com.vc.
Equipe Plaenge.
Réplica do consumidor
21/01/2026 às 10:38
Vale ressaltar que essa infiltração não é uma mera penetração de água, mas as águas jorram literalmente pela parede lateral onde está fixada a vidraçaria da sacada, conforme Vale ressaltar que não se trata de uma simples penetração pontual de água, mas de um quadro grave em que a água jorra literalmente pela parede lateral onde está fixada a vidraçaria da sacada, conforme demonstrado no vídeo encaminhado à própria Plaenge via WhatsApp.
Diante dessa situação, não é exagero afirmar que há elevada probabilidade de comprometimento das estruturas das unidades inferiores, especialmente considerando que resido no último pavimento do edifício. Ainda assim, mesmo ciente da gravidade do problema e de sua possível repercussão estrutural, a Plaenge insiste em se eximir de qualquer responsabilidade, limitando-se a invocar, de forma mecânica, cláusulas genéricas do manual do proprietário.
Tal postura, a meu ver, é no mínimo irresponsável, pois ignora completamente a natureza do defeito, a forma como ele se manifesta e os riscos que pode acarretar. Mais revoltante ainda é que essa conduta parta de uma construtora que publicamente afirma prezar pela qualidade de suas obras e pela satisfação de seus clientes, discurso que, neste caso concreto, não se sustenta na prática.
Consideração final do consumidor
22/01/2026 às 14:35
O discurso e a propaganda propalada não corresponde com o serviço prestado. Simplesmente tratou de eximir-se da responsabilidade, alegando apenas que consta no manual de algo muito sério que pode estar comprometendo a estrutura do prédio.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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