Infiltração na varanda gotejando no salão de festas, falha grave de construção da Plaenge, com falha no cadastro do site e falta de resposta; atendimento via telefone quando atende é bom mas não resolve tambem.
Respondida
Campo Grande - MS
15/06/2026 às 11:26
ID: 251405349
Estou com um problema de infiltração na varanda do meu apartamento que esta gotejando no salão de festas do meu predio, acontece quando chove forte ou por dias de chuva prolongados, tentei arrumar mas as empresas serias que dão garantia do serviço não querem fazer alegando que é um vicio oculto, uma falha grave de construção, sendo esta de responsabilidade da Plaenge, tentei fazer o cadastro pelo site da Plaende e depois de demora e envio de comunicação chegou o acesso para fazer a senha, porem ao completar o procedimento corretamente esta dando erro ao finalizar, informei pelo canal deles a situação mas não respondem, fiz outra vez o procedimento para senha e não chegou novamente e não respondem; lamentavel tratar um cliente dessa forma, não quero nada de ninguem, somente o correto e de direito, e so compramos por acreditar na boa procedencia da empresa.
O problema ainda não foi resolvido, demora excessiva no tempo de retorno e ineficiencia das ações a serem tomadas e o pior que isso alem de me afetar ainda afeta todos os moradores, pois atinge o salão de festa do predio
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 17:26
Olá Marcelo,
Seguimos acompanhando a situação relatada e realizando as avaliações necessárias para identificar a origem da infiltração. Uma nova vistoria foi realizada em 25/06/2026 e aguardamos os próximos encaminhamentos técnicos para definição da solução.
Permanecemos à disposição pelo nosso aplicativo exclusivo ou pelo Portal do Cliente: www.plaenge.com.vc.
Equipe Plaenge.