Cobrança indevida e dificuldade de cancelamento
Respondida
Rio do Sul - SC
18/07/2025 às 10:50
ID: 222409973
Coloquei meu cartão de débito para debitar um mês do site, e agora está debitando todos os meses. Eu não acho nenhum lugar para cancelar. Já mandei e-mail, mas ainda não foi respondida. É o segundo mês que debita sem eu ter assinado para isso e não tinha lugar nenhum para autorizar débito automático todos os meses.
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Resposta da empresa
19/07/2025 às 15:22
Olá, Josiane.
Agradecemos pelo seu contato e sentimos muito por qualquer transtorno.
Verificamos que sua solicitação de cancelamento foi inicialmente enviada a partir de um endereço de e-mail diferente daquele vinculado à assinatura em nossa plataforma. Por esse motivo, não conseguimos localizar sua conta de imediato, o que causou dificuldade no atendimento.
No entanto, assim que conseguimos identificar corretamente a conta associada ao seu cadastro, realizamos o cancelamento da assinatura e enviamos a confirmação por e-mail. O processo foi finalizado com sucesso, e nenhum novo débito será realizado.
Importante esclarecer que o Plagium oferece planos com renovação mensal automática, informação que está destacada no momento da contratação, conforme nossos termos de uso. O cancelamento pode ser feito diretamente na aba "Conta > Assinatura" da plataforma ou via contato com nosso suporte, como ocorreu neste caso.
Nosso suporte permanece à disposição para qualquer dúvida adicional e trabalhamos para tornar essa experiência mais transparente para todos os usuários.
Atenciosamente,
Equipe Plagium
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