Cobranças Indevidas e Dificuldade de Cancelamento Plagium
Em réplica
Brasília - DF
29/06/2025 às 15:55
ID: 220825317
Assinei o plagium, pedi o cancelamento. Não foi realizado e desde Dezembro venho recebendo cobranças indevidas. Peço por e-mail, a formalização do cancelamento e eles não sabem qual e-mail foi solicitado a compra. Já testei todos os meus e-mais.. nenhum está vinculado a compra. Enfim, me cobram e eu nem consigo usar o aplicativo.. uma vez que estou pagando, tão pouco cancelam minha assinatura.
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Resposta da empresa
30/06/2025 às 12:06
Oi Mariana:
Obrigado por seu email.
Verificamos a conta associada com o email *******
Esta conta foi fechada por você e não consta nenhuma assinatura nem ativa, nem cancelada.
Para idenficar sua conta precisamos do email associado com essa conta ou:
- 4 ultimos digitos do seu cartao
- nome no cartao
- valor da transação
Atenciosamente,
William
The Plagium Team
New York
Réplica do consumidor
30/06/2025 às 12:14
Bom dia, segue os dados solicitados. Número cartão *******, Mariana G Rego, valor R$27,04. Cobranças realizadas desde outubro de *******, Sem autorize ação
Réplica da empresa
30/06/2025 às 16:27
Oi Mariana,
Constatamos duas outras contas associadas às informações fornecidas:
1.Conta associada ao e-mail *******, com uma transação de R$5.
2.Conta associada ao e-mail *******, com uma assinatura mensal ativa.
Desativamos essa assinatura e iniciamos o reembolso do seu último pagamento, conforme nossa política de reembolso.
Lembramos que existem planos pré-pagos e planos mensais. Nesta última conta, foi escolhido um plano mensal com desconto.
Atenciosamente,
William
The Plagium Team
New York