descumprimento do plano
Respondida
José de Freitas - PI
08/05/2026 às 11:01
ID: 248079425
Fiz a contratação do plano para avaliação de 25 páginas, contudo o serviço prestado não correspondeu ao que foi ofertado no momento da compra. Meu relatório contemplou apenas 14 páginas do artigo, deixando de analisar integralmente o conteúdo contratado, o que resultou na invalidação do relatório e me causou prejuízo acadêmico. Dessa forma, houve evidente falha na prestação do serviço, nos termos do art. 20 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), que dispõe sobre a responsabilidade do fornecedor quando o serviço não é prestado de forma adequada ao que foi anunciado. Além disso, o art. 30 do CDC estabelece que toda informação ou publicidade suficientemente precisa vincula o fornecedor ao cumprimento da oferta realizada.
Assim, diante do descumprimento da oferta e da prestação inadequada do serviço contratado, requeiro o reembolso integral do valor pago, em prazo razoável. Caso não haja solução administrativa, poderei adotar as medidas cabíveis junto aos órgãos de proteção e defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 08:49
Obrigado pelo seu relato. Verificamos o seu caso pelos nossos canais de atendimento e esclarecemos as informações sobre a utilização do pacote contratado.
O pacote de 25 páginas foi utilizado normalmente na plataforma, com consumo praticamente total do saldo disponível em análises realizadas na conta. Em situações como essa, a quantidade de páginas exibidas no relatório pode variar conforme a estrutura do arquivo enviado, incluindo elementos como imagens, tabelas, páginas em branco, formatação e conversão automática do documento durante o processamento.
Também informamos no atendimento que disponibilizamos buscas gratuitas limitadas antes da contratação justamente para que o utilizador possa testar o funcionamento da plataforma antes de realizar uma compra.
Mesmo não sendo possível realizar o reembolso devido à utilização efetiva do serviço, permanecemos à disposição para realizar uma análise técnica detalhada do documento enviado, caso ainda deseje encaminhá-lo pelos nossos canais oficiais.
Lamentamos pela insatisfação relatada e seguimos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional.