Propaganda enganosa e informações contraditórias no plano mensal Plagium
Respondida
Teresina - PI
22/11/2025 às 09:53
ID: 232547871
No dia 21 de novembro, contratei o serviço de plano mensal do Plagium de R$ 34,99. Na propaganda o site falava que eram 10 buscas gratuitas por dia com limite de 4000 caracteres e suporte prioritário. Ambos os planos mensais possuem esses mesmo limite de caracteres o que é imcompatível com trabalhos academicos. Dessa forma, passei meu arquivo no site assim que finalizei a compra da assinatura mensal. Foi feita a análise, e depois a tarde resolvi passar novamente. O problema está justamente que, o site me deu "créditos" para que fosse usados como se fosse algo pré pago, sendo que paguei pelo plano mensal e deveria está usufruindo de 10 buscas gratuitas POR DIA, como foi propagado, ou seja, a propaganda me induziu ao erro. Desde então nao consigo mais utilizar o site, pois ele afirmar que eu não tenho "créditos" e me induzindo a comprar créditos pré pago para passar meu arquivo. Além disso, o próprio site se contradiz nas suas propagandas. Eu comprei o plano mensal com a propaganda de que era 4000 caracteres e 25 páginas. E depois surgiu para mim no memso site a propaganda que o plano mensal a partir de 25 páginas era "documento sem limite". Tenho fotos de todas as propagandas. Não recebi nenhum e-mail com termos e condições do serviço e nem no próprio site oferece isso, apenas a confirmação do pagamento. Já cancelei a assinatura pelo próprio site, mas venho solicitar que não seja mais cobrado nenhum tipo de assinatura no meu cartão de crédito e também solicito o reembolso integral do valor que foi pago de R$ 38,01 , com fundamento no Código de Defesa do Consumidor, pois o serviço apresentado contém informações incompletas, contraditórias e potencialmente enganosas. Caso não haja solução adequada, encaminharei o caso ao Procon.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 07:35
Obrigado pelo seu relato. Entendemos completamente a sua insatisfação e já tratamos o seu caso internamente.
Sobre o plano mensal, as informações exibidas no site referem-se a dois pontos diferentes de uso. As buscas gratuitas diárias são limitadas a 4.000 caracteres e não consomem páginas. Já documentos acima desse limite utilizam o saldo de páginas do plano, o que pode gerar a percepção de consumo mesmo com a assinatura ativa. Ainda assim, entendemos que isso pode gerar dúvidas dependendo do tipo de uso, principalmente em trabalhos acadêmicos.
Em relação ao seu caso específico, sua assinatura foi cancelada conforme solicitado e não haverá novas cobranças. Além disso, mesmo com a utilização do serviço, realizamos o estorno integral do valor pago de forma excepcional, priorizando a sua satisfação.
Todos os ajustes financeiros já foram processados.
Lamentamos pela experiência e pelos transtornos causados. Seguimos à disposição caso precise de qualquer confirmação adicional pelos nossos canais oficiais.