Atraso na entrega e falta de informações sobre pedido realizado na Black Friday

Olá, tudo bem?

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e agradecemos pelo contato.

Identificamos que o pedido encontra-se retido em São Paulo, em razão de paralisações e da sobrecarga operacional dos Correios neste período de final de ano, situação que infelizmente tem impactado prazos de entrega em todo o país e foge ao nosso controle direto.

Gostaríamos também de esclarecer que recentemente realizamos a troca do nosso canal de SAC, e o novo contato já está devidamente atualizado em nosso site. É possível que, por esse motivo, mensagens enviadas anteriormente não tenham sido respondidas.

Como medida imediata, abriremos um chamado oficial junto aos Correios para solicitar prioridade na movimentação do objeto. Caso a entrega não seja concluída até amanhã, entraremos em contato diretamente para resolver a situação da melhor forma possível, garantindo que você não seja prejudicada.

Reforçamos nosso compromisso: não deixaremos nenhum cliente sem suporte ou solução, independentemente de falhas operacionais dos Correios.

Por fim, aproveitando o canal para informar que a partir do próximo ano trabalharemos apenas com transportadoras privadas e SEDEX, deixando de utilizar PAC e Mini Envios.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Plaka