Colar escureceu em menos de um mês, propaganda enganosa e dificuldade de contato para estorno.

Olá, Isabelle.

Verificamos seu histórico de atendimento e constatamos que o colar em questão foi adquirido em novembro de 2025, ou seja, há mais de seis meses.

Quando você entrou em contato pela primeira vez relatando o escurecimento da peça, a análise das fotos demonstrou sinais compatíveis com oxidação decorrente de mau uso, concentrados justamente na região onde é comum haver contato com perfume e outros agentes químicos. Como é de conhecimento geral, a Plaka comercializa semijoias, e não joias maciças, razão pela qual os cuidados de conservação são essenciais para a durabilidade das peças. Todas as compras acompanham orientações de uso e conservação.

Ainda assim, buscamos prestar toda a assistência possível e oferecemos o serviço de rebanho/manutenção da peça, conforme nossa política de pós-venda. No entanto, essa solução não foi aceita.

Após esse atendimento, não houve retorno da sua parte. Posteriormente, foi solicitado o envio de um colar novo ou reembolso, como se o produto ainda estivesse coberto pela garantia, o que não corresponde à realidade, considerando que a compra ocorreu há mais de seis meses e a garantia não cobre desgaste ou oxidação decorrentes do uso.

Ressaltamos, por fim, que esta é a segunda reclamação registrada por você nesta plataforma referente à Plaka. Em ambas as ocasiões, prestamos atendimento, analisamos o caso e apresentamos as soluções previstas em nossa política. Permanecemos à disposição para oferecer os serviços disponíveis, mas não é possível atender a uma solicitação que não está amparada pelas condições de garantia da empresa.

Atenciosamente,

Equipe Plaka