Demora no retorno sobre o andamento do processo de devolução

Olá, Roberta.

Conforme informamos no momento em que você solicitou a devolução, nossa política prevê que a peça passe por uma análise interna assim que chega até nós. Essa checagem é necessária para verificarmos possíveis indícios de uso e garantir que todo o processo seja feito de forma correta e transparente.

Por isso, é preciso aguardar esse trâmite de conferência. Esse procedimento faz parte da política da empresa e não é realizado de forma imediata, pois seguimos etapas internas antes de concluir a devolução.

De toda forma, pode ficar tranquila: você não ficará sem retorno. Assim que a análise for finalizada, daremos andamento ao processo e manteremos você informada.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe Plaka