Fiz uma compra no dia *****, e até o momento não tive nenhum retorno referente ao andamento do status.

Olá, Anna!

Verificamos o seu pedido e ele se trata de um colar personalizado, produzido sob demanda, pois o nome escolhido não estava disponível à pronta entrega no momento da compra.

Por esse motivo, o produto possui um prazo de produção de até 30 dias úteis, informação que estava claramente indicada na página do produto e também no momento da finalização do pedido, onde há um termo de ciência que é lido e aceito antes da conclusão da compra.

Ou seja, o seu pedido encontra-se dentro do prazo informado e acordado no ato da compra.

Entendemos a ansiedade pela entrega, porém, é importante reforçar que não se trata de atraso nem de falta de envio, mas sim do cumprimento do prazo de produção de uma peça personalizada.

Sobre a alegação de [Editado pelo Reclame Aqui], reforçamos que somos uma marca com mais de 6 anos de mercado, com loja física em shopping e milhares de clientes atendidos. Jamais aplicaríamos qualquer tipo de prática desse tipo.

Caso houvesse qualquer dúvida em relação ao prazo, nosso time de atendimento está sempre disponível para esclarecimentos antes e após a compra.

Seguimos acompanhando a produção do seu pedido e permanecemos à disposição para qualquer suporte necessário.

Atenciosamente,

Equipe Plaka