NÃO RECEBI MEU PEDIDO !!
Resolvido
São Roque - SP
30/04/2026 às 10:58
ID: 247371173
FIZ UMA COMPRA COM ELES VIA SITE, PASSOU O PRAZO ESTABELECIDO PARA ENTREGA E NAO RECEBI MEUS PRODUTOS. ENTREI EM CONTATO COM ELES, E AI SOUBE QUE MEU PEDIDO HAVIA SIDO DEVOLVIDO PELA TRANSPORTADORA PARA ELES, POREM ELES NAO ENTRARAM EM CONTATO, FICARAM COM MEU PEDIDO PAGO, PARADO LA E SIMPLISMENTE NÃO FIZERAM NADA ! NENHUM CONTATO COM O CLIENTE !
APOS A MINHA COBRANÇA, DESCOBRI QUE A TRANSPORTADORA QUE ELES USAM, LOGGI, DEVOLVEU MEU PEDIDO PARA ELES, POR RECUSA DE RECEBIMENTO !!! POREM NAO TEM A DATA QUE A ENTREGA FOI RECUSDA, NÃO TEM O NOME , NUMERO DE DOCUMENTO E ASSINATURA DE QUEM SE RECUSOU A RECEBER O PEDIDO !!! SIMPLISMENTE NADA, APENAS DEVOLVERAM !! E A PLAKA, MANDOU EU AGUARDAR 6 DIAS UTEIS ATE TER RETORNO DA TRANSPORTADORA DELES , PARA NAO TER DESCONTO DO FRETE NO REEMBOLSO, FRETE ESSE INCLUSIVE, PAGO E NAO EFETUADO, AFINAL NAO RECEBI MEU PEDIDO !!
PESSIMO SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE, NÃO FAZEM A MENOR QUESTÃO DE AJUDAR A ENTENDER O PQ O SEU CLIENTE, AFINAL COMPREI DELES E NAO DA TRANSPORTADORA, NÃO RECEBEU SEU PEDIDO PAGO, PELO CONTRARIO FICAM COM ELE PARADO COM ELES, COMO SE NADA FOSSE !! DECEPCIONANTE !!!
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 17:11
Olá, Jana!
Tentamos contato com você, pois queremos resolver sua situação o mais rápido possível, mas ainda não tivemos retorno.
Verificamos que, no seu caso, o pacote consta como entregue e posteriormente devolvido pela transportadora, e neste momento ele já está a caminho de volta para nós. Já abrimos um chamado com a transportadora, pois foi um erro operacional deles.
Fique tranquila, nós não deixamos nossos clientes na mão em casos assim vamos resolver da melhor forma possível para você.
Porém, para dar continuidade e te atender corretamente, precisamos do seu retorno. Assim que você responder, seguimos imediatamente com a solução.
Ficamos no aguardo!
Atenciosamente,
Equipe Plaka
Réplica do consumidor
30/04/2026 às 17:20
Não, como consta em anexo , há o comprovante de que vcs já receberam meu pedido de volta !!
Já estão de posse dele.
E sim, vcs conseguiram contato comigo, pelo mesmo WhatsApp, que eu entrei em contato com vcs, sobre meu pedido não entregue !
E vcs pediram que eu fique aguardando 6 dias úteis o retorno da transportadora !! Que até ter o retorno da transportadora, não podem fazer nada !!
E assim seguimos , aguardando vcs me passarem o retorno da transportadora de vcs sobre meu pedido que está na posse de vcs !!
Consideração final do consumidor
05/05/2026 às 10:43
Recebi meu pedido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6