Produto entregue quebrado e demora no retorno da loja

Olá, Aline!

Pedimos desculpas pela demora no retorno. Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, em horário comercial, por isso não realizamos atendimentos aos finais de semana.

Queremos te tranquilizar: não é de forma alguma o nosso padrão enviar qualquer peça quebrada ou com avaria. Trabalhamos com tripla checagem de qualidade antes do envio, justamente para evitar esse tipo de situação. Ainda assim, pode ter ocorrido algum defeito de fábrica que só se manifestou durante o trajeto, o que infelizmente foge do nosso controle.

Vamos analisar o seu caso com atenção e resolver da melhor forma possível, pode ficar tranquila. Em breve retornaremos com as orientações para dar sequência.

Agradecemos a compreensão e seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Plaka

o problema não foi resolvido

Analisamos seu pedido hoje pela manhã com atenção, assim que ele chegou ao nosso conhecimento.

O item em questão é um colar confeccionado em nylon, que passa por um processo rigoroso de checagem antes do envio. Esse colar, especificamente, é conferido por três etapas diferentes antes de ser embalado, e todo esse controle é registrado em nosso caderno interno de checagem. Por esse motivo, é impossível que o produto tenha sido enviado já cortado.

Pelas fotos encaminhadas, é possível observar que o corte ocorreu exatamente na região próxima ao adesivo da embalagem, o que indica que o material foi cortado no momento da abertura, muito provavelmente com o uso de tesoura. O nylon é um material sensível a esse tipo de manuseio, e infelizmente esse tipo de dano não ocorre durante o envio nem no nosso processo de produção.

Mesmo não se tratando de um defeito de fabricação ou erro da loja, oferecemos diversas alternativas para ajudá-la, incluindo o reenvio do colar para que possamos avaliar a possibilidade de conserto. Ainda assim, reforçamos que, neste caso, o dano não foi causado pela loja.

Seguimos à disposição para auxiliar dentro das possibilidades, mas é importante esclarecer que não podemos assumir a responsabilidade por um dano causado após o recebimento do produto.

Atenciosamente,
Gerência Plaka

problema não foi resolvido, eu não danifiquei a peça
ela chegou danificada
gostaria do reembolso, envio de uma nova peça ou ainda um crédito no valor do produto para escolha de outro item
e possível?