Reclamação de pedido recebido [Editado pelo Reclame Aqui] e vazio, com descaso no pós-venda da Plaka. Cliente exige recebimento dos produtos.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
07/05/2026 às 16:37
ID: 248013191
Fiz uma compra na plaka, recebi meu pedido, mas ao tentar abrir a caixa vi que ele estava vazia e depois me dei conta que ela veio violada. Ou seja, [Editado pelo Reclame Aqui] meus produtos.
Tentei contato no WhatsApp, não tive retorno, mandei direct, comentei em uma postagem e ninguém me responde. Pós vendas [Editado pelo Reclame Aqui]. Eu quero meus produtos que comprei. Um cordão e um brinco.
Pedido *****
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 08:48
Olá, Isabele!
Violações durante o trajeto pela transportadora acontecem em casos raríssimos, mas quando acontecem, nós imediatamente nos responsabilizamos pela resolução para que nenhum cliente fique no prejuízo.
Jamais deixaríamos uma cliente sem suporte em uma situação assim. Inclusive, já vamos verificar internamente o atendimento realizado, pois pode ter ocorrido algum desencontro de comunicação ou contato fora do horário de atendimento. Nosso padrão é resolver esse tipo de situação em 100% dos casos.
De toda forma, pode ficar tranquila que iremos resolver seu caso e acompanhar tudo da melhor maneira possível!
Atenciosamente,
Equipe Plaka
Consideração final do consumidor
12/05/2026 às 18:11
Resolveram meu problema, reenviaram outro pedido. Obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7