SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO NÃO CONC..A
Respondida
São Paulo - SP
27/02/2026 às 13:33
ID: 241864755
Comprei o pedido n ***** em 21/01, com entrega prometida em 7 dias úteis. A entrega só ocorreu em 09/02, ultrapassando o prazo. Desde 04/02, comuniquei que não desejava mais o produto e não autorizava o recebimento, pois estava em viagem. Ainda assim, o produto foi entregue. Fui instruída pela representante ***** que o reembolso só aconteceria após a devolução e chegada do produto. Devolvi no dia 10/02. Até 19/02, segui cobrando a resolução, e desde então me prometeram prioridade sem solução. O Código de Defesa do Consumidor, art. 49, garante o direito de arrependimento em 7 dias, e eu manifestei antes da entrega. Estou há mais de duas semanas sem reembolso, em prejuízo de mais de 300 reais. Exijo o reembolso imediato, conforme a lei.
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 14:43
Olá, Letícia. Tudo bem?
Gostaríamos de esclarecer que o seu caso já foi devidamente resolvido. A devolução foi recebida por nossa equipe e o reembolso já foi realizado.
Conforme informado anteriormente em nosso atendimento, existe um prazo interno para a finalização do estorno, pois a peça precisa passar por uma análise técnica antes da liberação do valor. Esse procedimento é padrão e necessário para verificarmos possíveis indícios de uso, danos ou qualquer divergência garantindo segurança tanto para a cliente quanto para a empresa.
Reforçamos que esse prazo foi comunicado, porém ele não foi aguardado integralmente antes da abertura da reclamação. Ainda assim, em nenhum momento você foi ignorada ou deixada sem suporte. Seguimos todo o processo com transparência e dentro das nossas diretrizes.
Ficamos felizes em informar que o reembolso já foi concluído e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Plaka