Negligência, descaso e desrespeito para com locatários
Não resolvido
São Paulo - SP
09/05/2023 às 11:11
ID: 164303439
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a locação de um apartamento através da Plaka Imóveis em ******* e, de lá pra cá, só encontrei problemas. Vou tentar listá-los de maneira breve para que outros consumidores se atentem à isto:
1. Corretor Sergio: Este corretor foi extremamente não profissional, meu primeiro alerta qual ignorei pensando ser um problema pontual mas se mostrou endêmico da imobiliária. O corretor não atendia aos telefonemas, se atrasou na visita e, após constatar na primeira semana que haviam itens não-condizentes com o auto de vistoria, este disse que nada mais tinha a ver com estas incongruências. Isto é, o serviço de PÓS-VENDA, única responsabilidade de uma imobiliária após firma do contrato, NÃO EXISTE.
2. Banheiro reformado e com defeitos: No 1o mês no apartamento, ao lavar a cuba da pia, esta caiu no chão e quase feriu a diarista que estava desempenhando a função. A cuba estava mal colada e ocasionou nisto; quando informada, a imobiliária não repassou os e-mails ao proprietário e somente se prontificou a realizar o conserto em conjunto do proprietário mais de 1 mês depois, quando eu já tinha pagado este do meu próprio bolso.
3. Armários da cozinha estufados: Os armários da cozinha constavam em auto de vistoria como novos e estavam completamente estufados. Desde a visita no apartamento estes não fechavam completamente por conta da umidade e, ao constatar o problema, a imobiliária disse que o proprietário não faria o conserto, que teria de conviver com este problema.
4. Problema de vazamento no apartamento: O teto do apartamento simplesmente caiu. Havia um vazamento no loft e que ocasionou no teto cair, além do cheiro de mofo e fezes no apartamento. Este problema perdurou de março de ******* até novembro de *******, aproximadamente. Recebi funcionários da empresa mais de 10 vezes para tentar arrumar porém eles sempre mandam os mesmos funcionários que não tem o mínimo conhecimento de qualquer questão de encanamento. Logo, eles ficam martelando o apartamento e azulejos aqui e acolá sem resolver o problema. É um jogo de tentativa e erro.
5. Acusar a corretora e não informar liberação da apólice do seguro: Acionei o seguro por conta de um acidente grave que ocorreu no apartamento mas não conseguia desenvolver os reparos e reformas necessários pois a imobiliária alegava que não havia autorização do seguro. Assim persistiu por semanas até que contatei minha corretora esta informou que o seguro já estava liberado há aproximadamente 1 mês. Ou seja, a imobiliária transferiu a culpa a uma profissional séria, que faz seu trabalho, por simplesmente não ler seus e-mails atentamente.
6. Não se responsabilizam por seus erros: Após muito solicitar e conseguir os reparos no teto aberto e vazamentos, ao enviar um profissional despreparado p/ reformar um box de banheiro, não foi nivelado o box do banheiro. Assim, ocasionou em constantes vazamentos dágua no chuveiro qual não são de responsabilidade minha como locatário. Isto se deu em novembro de ******* e desde então recebi por 5 oportunidades o mesmo profissional da empresa. Toda vez ele comparece, em maioria atrasado, e o problema persiste. A última visita foi realizada no dia 19/04 e informados que o problema persistia no dia 24/04, a imobiliária enrolou dizendo que não tinham profissional disponível até que hoje, em maio, ao contatá-los com rispidez e exigindo que fosse enviado um profissional diferente, eles disseram que não enviarão mais profissional algum, alegando infundadamente que o problema surgiu em março e não em novembro, como especificado.
Tenho plena certeza que virão com desculpas esfarrapadas como resposta e tentarão encerrar este ticket como resolvido da maneira que for, qual terei o prazer de provar através dos inúmeros prints que tenho com o funcionário em questão e o atendimento deles de whatsapp que existe sim NEGLIGÊNCIA da Plaka Imóveis. Eles ignoram o whatsapp para reduzir custos, não repassam informaçõs internamente. São desorganizados e não entendem do negócio que estão inseridos.
Anexei neste a comprovação da origem do problema e uma exibição do descaso no atendimento da imobiliária.
No mais, indico fortemente aos consumidores que estão lendo isso para se informar sobre a empresa que FUJAM DE QUALQUER NEGÓCIO COM A PLAKA IMÓVEIS.
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Resposta da empresa
09/05/2023 às 15:49
Contrariamente ao que o sr (Editado pelo Reclame AQUI) relata os problemas advindos da relação locatícia têm sua origem nas atitudes do próprio locatário que não respeita o contrato de locação no tocante à conservação do imóvel com destaque para pia que de fato soltou-se por mau uso, a pessoa se apoiar na pia não é o mais sensato, não mesmo? outro destaque foi o princípio de incêndio provocado uma vez mais por negligência no uso do fogão por parte do sr. (Editado pelo Reclame AQUI), sendo que tomamos conhecimento do fato através da seguradora Porto Seguro, vez que o locatário tentou esconder o ocorrido. Sempre que solicitado e devido foi enviado profissional para atendê-lo nas questões técnicas, porém ou o sr. (Editado pelo Reclame AQUI) não o atendia ou não estava presente, sendo que a pessoa que o representava não tinha conhecimento do problema sem poder orientar o técnico, além disso todos os técnicos enviados eram tradados de maneira grosseira, alguns se recusam a retornar devido a má educação do locatário. Esperamos que ao final da locação esta pessoa devolva o imóvel nas mesmas condições previstas em contrato e de acordo com o auto de vistoria assinado pelo mesmo.
Consideração final do consumidor
10/05/2023 às 10:44
Peço que evitem e sejam cautelosos ao manter relações com esta empresa.
Como podem ver, assim como imaginado e mencionado por mim, a empresa citaria falácias. Não só citando nome do cliente, prática IRREGULAR e ANTI ÉTICA no ReclameAqui, como também inventando coisas quais nunca ocorreram.
Assim, deixo mais uma vez à cargo do consumidor julgar por que uma empresa teria uma resposta tão REATIVA e FALACIOSA se não para se esvair de suas responsabilidades e negligências. Já digo de antemão que a empresa carrega outras reclamações aqui no RA de sobretaxação de locatários no momento da saída do imóvel então interpreto o último trecho deles como, nada mais, que UMA AMEAÇA pois trato o apartamento que alugo e vivo com imenso zelo.
A coragem com que respondem o Reclame Aqui é muito diferente dos e-mails que enviam, onde, sabendo da obrigação legal que eles têm, fazem o mínimo e se escondem atrás dos secretários da empresa que, coitados, nada tem a ver com a má administração promovida por demais setores.
Somente justificando a questão do incêndio pois esta é acusação grave, apontar isto a alguém é não só muito sério como constitui [Editado pelo Reclame Aqui]: O incêndio em questão foi causado por um pequeno CURTO CIRCUITO da fiação antiga somado ao encanamento de gás que estava frouxo e com vazamento. O fogão nem sequer estava em uso, só mostrando como a Plaka não domina as situações que está envolvida e tenta, com mentiras baixas, limpar seu nome sujo no mercado e na boca do consumidor. Precisei realizar obras p/ adaptação do encanamento de gás pois o mesmo estava irregular conforme me explicou o bombeiro e técnico da Porto Seguro que fez a adaptação - estas arquei com os custos pois não poderia esperar a lentidão da Plaka e ficar num imóvel sem segurança - e a troca de duas tomadas foi realizada pela imobiliária.
Não obstante, informei a Plaka 1-2 dias úteis depois do ocorrido pois estava em pós-operatório e precisei cuidar de questões de saúde e limpar o imóvel prioritariamente e, quando liguei para notificá-los, me surpreendi que já sabiam - todavia nada fizeram a respeito.
Poderia postar prints dos e-mails e conversas de whatsapp onde eles se desculpam por não terem visto o e-mail de apólice por exemplo mas o RA não dá espaço a isto.
No mais, jamais destrataria um prestador de serviços. Desconheço a grosseria citada, somente compartilhando com os técnicos risadas frouxas a respeito das peripécias que a empresa me coloca e os coloca. Inclusive, como bem citado pela Plaka, uma única vez os técnicos não foram recebidos e isto se deu por que A IMOBILIÁRIA NÃO COMUNICOU OS TÉCNICOS de minha ausência apesar de ter enviado um e-mail explicando que não poderia receber o técnico 12 horas após o recebimento da mensagem de agendamento por parte da imobiliária. Eu avisei (e tenho provas disso) não poder estar na data citada, justificando minha ausência pela necessidade de estar em minha consulta pós-operatória - tenho responsabilidades além de tutelar a relação com uma imobiliária. Assim, não só a Plaka inventa mais uma história como desrespeita o técnico, que nada tinha a ver com a desatenção deles com e-mails, como meus compromissos de saúde, coisa séria a meu ver.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
10/05/2023 às 11:05
Lamentável não existir campo para avaliação do locatário e de seu comportamento. Mais uma vez, agradecemos a atenção.