dificuldade de acesso à consulta médica
Não respondida
Salto - SP
02/06/2026 às 14:34
ID: 250353667
Venho registrar reclamação em razão da dificuldade de acesso à consulta médica com endocrinologista na rede credenciada deste plano de saúde em Aracaju/SE.
Inicialmente, agendei consulta junto à CLÍNICA DO SIQUEIRA (CRM *****) em 26/03, para atendimento previsto em 26/05. Entretanto, ao comparecer ao local na data e horário agendados, fui informada de que o médico não realizaria os atendimentos naquele dia, sem qualquer aviso prévio e sem oferta de reagendamento.
Posteriormente, tentei agendar consulta junto à CLÍNICA SÃO CAMILO (CRM *****), porém a unidade não atende às ligações telefônicas, apesar de inúmeras tentativas de contato.
Por fim, entrei em contato com a médica ***** (CRM ***** RQE *****), sendo informada de que não há aceitação de novos pacientes.
Diante da impossibilidade de acesso ao atendimento especializado por meio da rede credenciada, solicito que a operadora providencie, com urgência, o agendamento de consulta com endocrinologista disponível, em conformidade com a Resolução Normativa n 566/2022 da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), que estabelece prazo máximo de 14 (quatorze) dias úteis para a realização de consulta nas especialidades médicas.
Destaco ainda que, nos termos do art. 12 da Lei n 9.656/1998 (Lei dos Planos de Saúde), a operadora tem o dever de garantir a cobertura e o acesso aos serviços contratados. Caso não haja prestador disponível dentro dos prazos regulamentares, cabe à operadora assegurar o atendimento por outro profissional ou estabelecimento apto, sem prejuízo ao beneficiário.
Dessa forma, requer-se a imediata indicação e agendamento de consulta com endocrinologista, dentro dos prazos regulamentares, sob pena de caracterização de negativa de cobertura assistencial e descumprimento das normas da ANS.