Plamed

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Japaratuba - SE

08/09/2026 às 18:09

ID: 258501139

Plamed não garante atendimento, consultas são canceladas e canais de agendamento não funcionam.
Venho registrar minha profunda insatisfação com a Plamed, diante das dificuldades que estou enfrentando para conseguir utilizar um serviço pelo qual pago mensalmente.
Tenho tentado agendar consultas com profissionais indicados como disponíveis para atendimento pelo plano. Porém, mesmo após conseguir realizar o agendamento, as consultas estão sendo canceladas pelos próprios profissionais, que informam que não atendem mais pela Plamed.
Considero essa situação extremamente grave. O beneficiário não deveria ser direcionado para profissionais que não fazem mais parte da rede credenciada e muito menos descobrir somente após o agendamento que o atendimento não será realizado pelo plano.
O problema se torna ainda mais absurdo quando tento buscar atendimento diretamente na rede própria, na São Camilo. Permaneço 20, 30 minutos ou mais aguardando atendimento telefônico, sem conseguir sequer falar com alguém para realizar um simples agendamento.
Ou seja, na prática, não consigo atendimento pelos profissionais indicados pelo plano e também não consigo atendimento pelos canais da própria rede.
A Lei n 9.656/1998 estabelece obrigações relacionadas à manutenção e substituição da rede credenciada. O art. 17 prevê regras para substituição de prestadores, inclusive a necessidade de substituição por outro prestador equivalente e, nas hipóteses previstas, comunicação prévia aos beneficiários.
Além disso, a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) estabelece prazos máximos para que a operadora garanta atendimento aos beneficiários. Quando não há disponibilidade na rede dentro do prazo regulamentar, a operadora deve apresentar alternativa adequada de atendimento, inclusive fora da rede credenciada quando necessário, conforme as regras aplicáveis.
Diante disso, solicito que a Plamed esclareça:
* Por que profissionais que não atendem mais pelo plano continuam sendo apresentados como opção de atendimento?
* Quando esses profissionais deixaram de atender pela Plamed e os beneficiários foram devidamente comunicados?
* Quais profissionais estão atualmente disponíveis para atendimento?
* Por que não consigo contato com a rede da Plamed/São Camilo, mesmo aguardando dezenas de minutos?
* Como a Plamed pretende garantir meu atendimento dentro dos prazos estabelecidos pela ANS?
* Qual alternativa será oferecida diante da indisponibilidade dos profissionais e da dificuldade de acesso à rede própria?
Não considero aceitável pagar regularmente por um plano de assistência médica e, quando preciso de uma consulta, não conseguir atendimento.
Não se trata de uma simples dificuldade pontual de agendamento, mas de um problema que envolve cancelamento de consultas, informações aparentemente desatualizadas sobre a rede credenciada e dificuldade de acesso aos canais de atendimento.
Solicito uma solução concreta e efetiva, com a indicação de profissional que realmente esteja atendendo pela Plamed e a disponibilização da consulta dentro do prazo regulamentar.
Caso o problema não seja solucionado, registrarei reclamação junto à ANS, apresentando protocolos, registros dos cancelamentos e demais comprovantes das tentativas de agendamento.
Espero que a Plamed trate essa situação com a seriedade necessária e cumpra efetivamente as obrigações assumidas com seus beneficiários.