Plano de Saúde: Cobrança Indevida Recorrente e Falta de Solução em Atendimento
Não respondida
São João del Rei - MG
30/06/2026 às 16:09
ID: 252720245
Pela segunda vez, em menos de um mês, enfrento problemas graves com a UNION e a PLAMEDH.
No mês anterior, foi gerado um boleto com cobranças indevidas. Após muito desgaste, inúmeras mensagens e insistência da minha parte, a empresa finalmente reanalisou o caso, reconheceu o erro e emitiu um novo boleto com o valor correto. Realizei o pagamento imediatamente, enviei o comprovante e fui informada de que a baixa havia sido realizada.
Entretanto, quase um mês depois, o boleto cobrado indevidamente continua ativo no sistema, mesmo após diversas cobranças minhas para que fosse excluído. Em todas as ocasiões, fui informada de que o problema seria resolvido "em breve", o que nunca aconteceu.
Agora, o transtorno se repetiu. Não recebi o boleto do mês seguinte e, ao entrar em contato, fui informada de que meu cadastro consta com pendência justamente em razão daquele boleto que a própria empresa reconheceu como indevido.
O mais frustrante é que, nas últimas semanas, procurei atendimento diversas vezes exatamente para evitar que isso acontecesse. Sempre iniciam o atendimento pelo WhatsApp, mas, quando percebem a dimensão do problema, simplesmente deixam de responder.
É inadmissível que um plano de saúde, especialmente quando utilizado para uma criança, transmita tanta insegurança aos seus beneficiários. Pago rigorosamente em dia e, por falhas exclusivamente da empresa, fico sem a tranquilidade de saber se minha filha terá atendimento quando precisar. Essa situação tem causado ansiedade, desgaste emocional e uma completa perda de confiança na prestação do serviço.
Diante da recorrência dos erros, da falta de solução definitiva e do péssimo atendimento, estou disposta a encerrar o plano de saúde. No entanto, exijo que a empresa exclua imediatamente o boleto cobrado de forma indevida, regularize meu cadastro e permita o encerramento da relação contratual sem qualquer pendência criada por um erro que não foi meu.
Espero que, desta vez, a empresa resolva o problema de forma definitiva, pois é inaceitável que o mesmo erro continue se repetindo mês após mês.