Aumento abusivo sem aviso prévio e recusa de reembolso no cancelamento
Respondida
Salvador - BA
04/08/2026 às 18:26
ID: 255617931
Esse plano de saúde aumenta o valor do plano sem ao menos enviar um e-mail informando sobre o aumento, o atendimento deles é péssimo, demorado pra dar retorno solicitei o cancelamento do plano e o reembolso é o mesmo informou que não poderia efetuar reembolso, como não, se não me avisaram do aumento? É o dia todo falando com atendente que some por horas depois volta sem a solução do meu problema, eu quero meu reembolso e quero cancelar esse plano horrível
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 14:41
Olá, Lua. Como vai?
Sou Stephanie, do time de Qualidade da Plamev, e fico responsável pelo acompanhamento da sua manifestação.
Primeiramente, lamentamos pelos transtornos relatados e agradecemos pela oportunidade de analisar o seu caso e buscar a melhor solução para a sua tratativa.
Também gostaríamos de pedir desculpas pelo tempo de espera relatado durante o atendimento, estamos sempre trabalhando para aprimorar nossos processos, buscando proporcionar atendimentos cada vez mais ágeis e resolutivos aos nossos clientes.
Conforme conversamos por meio do nosso canal oficial de atendimento, esclarecemos que o reajuste anual do plano ocorre conforme previsto em contrato, após o período de 12 meses de vigência, seguindo o índice de reajuste técnico, o qual é reforçado logo após a contratação pelo nosso setor de Boas-Vindas. Durante a análise, identificamos também que o seu plano já havia passado por reajustes anteriores.
Entendemos o seu questionamento sobre a ausência de uma comunicação prévia por meio de uma ferramenta específica de notificação antes da aplicação do reajuste. Por esse motivo, registramos o seu feedback, pois ele é extremamente importante para compreendermos a experiência dos nossos tutores e avaliarmos oportunidades de melhoria em nossos processos internos.
Considerando todo o contexto apresentado e buscando auxiliá-la da melhor forma possível, realizamos em caráter excepcional o reembolso proporcional referente ao período posterior ao cancelamento em que não houve utilização do plano.
Conforme acordado, o reembolso já foi solicitado e seguirá o fluxo de processamento para que seja realizado o mais breve possível.
Agradecemos pela sua compreensão e por nos permitir buscar uma solução para a sua solicitação. Seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossos atendimentos e proporcionar uma melhor experiência aos nossos clientes e seus pets.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e desejamos tudo de melhor para você e para a Lille.
Grande abraço,
Plamev | Cuidar e dar voz aos pets!