Cancelamento de plano de saúde por atraso de pagamento e inclusão indevida no Serasa

Olá, Paula .

Sou Anna, do setor de Qualidade da Plamev, responsável pelo seu atendimento.

Sentimos muito pela insatisfação relatada e agradecemos pela oportunidade de conversarmos sobre o ocorrido.

Após a publicação da sua manifestação, realizamos contato para analisar detalhadamente a situação e esclarecer os pontos mencionados. Durante o atendimento, explicamos que o cancelamento do plano ocorreu em decorrência da existência de mensalidades em aberto por período superior ao previsto para manutenção do contrato.

Entendemos sua percepção em relação à cobrança e à restrição registrada, por isso buscamos avaliar o caso de forma individual e encontrar uma alternativa que possibilitasse a regularização da situação de maneira mais acessível. Após alinhamento entre as partes, chegamos a um acordo a qual aceitando e realizando a aprovação foi devidamente registrado em sistema.

As orientações para conclusão do processo já foram encaminhadas por nossos canais de atendimento, incluindo as informações necessárias para regularização do débito. Também esclarecemos que, após a confirmação do pagamento e a devida baixa em sistema, a solicitação de exclusão da restrição é encaminhada aos órgãos de proteção ao crédito. A atualização, entretanto, depende dos prazos de processamento dos próprios birôs de crédito, podendo levar alguns dias úteis para que a informação seja refletida em suas consultas.

Agradecemos pela abertura em resolução da situação e permanecemos à disposição caso ainda tenha qualquer dúvida sobre o processo realizados.

Grande abraço,
Plamev | Cuidar e dar voz aos pets!