Plamev - Plano de saúde animal

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

03/08/2026 às 18:08

ID: 255525279

Olá! Sou cliente da Plamev e tutor do Druid, o cachorro que motivou a reclamação n 253968869. Quero começar agradecendo: após aquele registro, a empresa liberou em caráter excepcional a cirurgia de hérnia perianal, mediante termo de ciência, e a autorização já aparece no aplicativo. A reclamação foi encerrada como resolvida em 21/07/2026 e reafirmo o que escrevi na avaliação final: gosto do plano e quero continuar cliente.

Ao organizar o agendamento, porém, constatei que a liberação alcançou apenas o procedimento cirúrgico. A anestesia inalatória, indispensável para a realização da cirurgia, permanece bloqueada pelo mesmo limite de utilização, com nova liberação prevista somente para março de 2027. Na prática, a autorização concedida fica sem efeito, pois nenhuma cirurgia dessa natureza pode ser realizada sem anestesia.

O quadro do Druid segue crítico e piora a cada dia. Ele tenta evacuar o tempo todo e não consegue; quando algo sai, é uma quantidade mínima, do tamanho de 1 grão de feijão, acompanhada de sangue. Ele depende de laxante contínuo e o veterinário já atestou que não há como aguardar até março de 2027 sem risco concreto de [Editado pelo Reclame Aqui].

Cotei a anestesia de forma particular na clínica veterinária: R$ 966,00, valor superior ao da própria cirurgia, orçada em R$ 805,00. Não tenho condições de arcar com essa quantia neste momento. Mantenho o plano em dia justamente para ter amparo em emergências como essa, e é exatamente nessa hora que mais preciso dele.

Assim, peço respeitosamente que a Plamev estenda à anestesia inalatória a mesma excepcionalidade já reconhecida para a cirurgia, vinculando a liberação exclusivamente a esse procedimento, nos moldes do termo de ciência que já assinei. Não se trata de um novo pedido de exceção: trata-se apenas de dar efetividade à decisão que a própria empresa já tomou ao autorizar a cirurgia.

Confio na mesma sensibilidade demonstrada na resolução anterior e espero que possamos concluir essa história com o Druid operado e recuperado. Desde já, agradeço a atenção.