Cobrança de dívida antiga e negativação indevida

Olá, Josiane. Tudo bem?

Sou Isis, da Plamev, e estou acompanhando a sua manifestação.

Lamentamos qualquer transtorno e agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação.

Conforme conversamos por meio do nosso canal oficial, verificamos que havia três mensalidades em aberto. Também esclarecemos que o contrato ainda estava dentro do período de fidelidade de 12 meses, o que gerava a incidência da multa de cancelamento.

Buscando uma solução, concedemos, em caráter de exceção, um desconto sobre as mensalidades em aberto e reduzimos a multa de cancelamento para apenas 10% do seu valor. Após a negociação, o valor total para quitação foi informado e aceito por você.

Confirmamos que o pagamento do boleto já foi identificado em nosso sistema e a baixa da negativação já foi realizada por nossa parte. Encaminhamos também o comprovante para sua confirmação. Agora, basta aguardar o prazo de atualização do Serasa para que a informação seja refletida em sua base de dados.

Ficamos felizes por termos conseguido resolver a situação. Caso ainda tenha qualquer dúvida ou necessite de suporte, permanecemos à disposição para ajudá-la.

Grande abraço,
Plamev | Cuidar e dar voz aos pets!