Plamev - Plano de saúde animal

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Natal - RN

23/07/2026 às 17:11

ID: 254684197

No dia 09/07 eu entrei em contando através do WhatsApp que foi direcionado do próprio site da Plamev e falei com uma consultora.

Eu precisava contratar o plano do meu pet.
A consultora, a todo momento se mostrava desesperada para que eu fechasse o plano, falou dos benefícios, eu pedi a rede, analisei com cautela as avaliações de TODOS os locais que eram aceitos pelo plano.

Quando eu procurei um plano, eu avalie TODOS do mercado, assim como avalie os locais de atendimento, pois a vida do meu pet é tudo pra mim.

A colaboradora, em nenhum momento deixou claro questões burocráticas do plano.

Optei pelo advance. Eles fazem um texto mto bem elaborado de todos os benefícios do plano, sem comparticipação, vacinas, etc, mas não deixam claro sobre a fidelização de 12 meses.

O plano possui carência de 15 dias para emergências. O problema é o que a Plamev caracteriza como emergência e urgência.
É só quando o animal está a beira da [Editado pelo Reclame Aqui] mesmo.

No dia 17/07 meu cachorrinho acordou de madrugada chorando com diarreia e as fezes pretas com sangue.

Fui até um hospital do convênio.
Ao chegar lá, fui informada que o meu plano não cobria a consulta em horário NÃO comercial, e que a consulta era 190,00.

A moça me explicou que segundo a PLAMEV urgência era isso: abriu o pc, e mostrou o que o plano acha que é urgência e emergência e que de acordo com o plano, a situação do meu pet não era nenhuma das duas.

Mas que cobria horário comercial, mas somente a partir das 7h da manhã.

Voltei para o carro e fiquei com o meu pet esperando o horário que poderia me consultar sem precisar pagar, afinal, eu tenho um plano.

As 7:35 fomos atendidos. Meu cachorro é um filhote, ele tomou apenas 1 dose de vacina e ficou chorando mto, e inquieto, porque obviamente não poderíamos colocar ele no chão da cliente. Todo tempo nos braços.

Quando sai da consulta autorizei a mesma via app.

Nesse mesmo dia, conversei com minha irmã ( o plano e no nome dela) o pet é nosso e eu resolvo as questões burocráticas.

Ficamos mtos chateadas.
Após uns dias, fui olhar no app, e me deparei com a informação, que eu só poderia usar consultas 6x por ano, com um espaçamento de 60 dias entre elas.

Ou seja, dependendo do que eu o meu pet sentir, se o plano não entende como urgência e emergência, eu não serei atendida, ainda mais, se ele tiver tido uma consulta esporádica a menos de 60 dias atrás, eu ainda sim, não poderei usar o plano.

Ou seja. Só posso usar para um caso como o que eu precisei, a CADA 60 dias.

Mas se por ex, meu pet quebrar a patinha HOJE o plano não entende como urgência e emergência, e se eu optar por levar em consulta de clínico geral, não posso porque tem um período de periodicidade de 60 dias,

Sejamos objetivos:
Me consultei em horário comercial, clínico geral em 17/07 só posso me consultar em clínico geral em horário comercial E não comercial a partir do dia 31/08 para horário comercial e 15/09 para não comercial. Eles unificam os dois tipos de consultas para garantir que a pessoa só use 6x por ano. Ambas.

Isso chega a ser absurdo. Quando fui falar com o plano, e explicar a situação e pedir o cancelamento.

Me deparei com uma multa de 578,46 reais e fui ameaçada de ter o meu nome negativado.

Vamos lá! O plano é 119,99. Me deram um desconto e eu pago 96,41.

Por ano, eu pago 1.156,92 e se eu precisar usar uma consulta em clínico geral, o prazo entre consultas é de 60 dias.

Não possui coparticipação, mas as carências são absurdas. Gigantes! Urgência é 15 dias!

O pior, não me foi, informado em nenhum momento junto aos benefícios do plano a informação da fidelidade, somente após eu falar que iria fechar e pagar via pix.

Eu acho que a informação da fidelidade deveria ser ESCRITA de forma bem clara, não dentro de um PDF enviado após o fechamento.

Achei o atendimento da resolvida do problema PÉSSIMO!

Disseram que era DEVIDO sim a multa por cancelar um plano que não tem empatia com o amor da vida da contratante!

Os pets são tratados como objetos e dinheiro.

Eu não devo multa de cancelamento, afinal, nem sabia que havia fidelidade, porque essa informação não me foi passada!

Estou reclamando aqui, para que ninguém caia nesse plano. E sim, tomaremos as medidas cabíveis. Iremos entrar com o processo judicial para cancelamento do plano sem que eu seja obrigada a pagar uma multa por isso, porque não me foi informado junto aos benefícios do planos que o mesmo possuía fidelidade.