Cobrança indevida e inconsistente após acordo de não reajuste anual
Resolvido
Salvador - BA
22/07/2026 às 20:21
ID: 254603583
Sou contratante dos serviços da PLAMEV Administração de Benefícios de Atenção à Saúde Animal, responsável pela assistência veterinária dos meus animais de estimação (Hashi, Lua, Big, Paçoca e Zezinho).
Em atendimento realizado pela própria empresa em 09/06/2026, foi acordado que o reajuste anual seria retirado do meu contrato, permanecendo a mensalidade no valor de R$ 99,99. Na mesma conversa, a atendente confirmou que o sistema havia sido atualizado e que o contrato permaneceria sem reajuste.
Entretanto, em 22/07/2026, ao consultar o DDA (Débito Direto Autorizado) do meu banco, fui surpreendido com o registro de aproximadamente R$ 5.084,00 em cobranças vinculadas ao meu CPF para os próximos dias, valor completamente incompatível com o contrato firmado.
Além disso, o sistema passou a exibir diversos boletos duplicados e triplicados, inclusive boletos já indicados como vencidos, dentre eles uma cobrança de R$ 118,74 com vencimento em 03/07 e três cobranças idênticas de R$ 194,98 com vencimento em 16/07, embora tais cobranças não correspondam à obrigação efetivamente devida.
Às 11h40, entrei em contato com a empresa pelo WhatsApp informando que os valores estavam oscilando e encaminhando as notificações recebidas. Às 12h05, a própria atendente enviou mensagem de áudio informando que a empresa estava realizando correções e ajustes manuais no sistema de faturamento, esclarecendo que a mensalidade correta do meu contrato continuava sendo R$ 99,99.
Apesar desse reconhecimento, as inconsistências continuaram ao longo do dia. Passei a receber sucessivas notificações do aplicativo bancário, inclusive notificações emitidas praticamente no mesmo horário, alternando cobranças de R$ 99,99 e R$ 105,43 para o mesmo contrato, gerando dúvida sobre qual boleto deveria ser pago e demonstrando que o sistema permanecia instável.
Diante da proximidade do vencimento da mensalidade, solicitei atendimento novamente para que fosse fornecida a linha digitável correta e fossem cancelados os boletos indevidos. Contudo, não obtive solução antes do encerramento do expediente.
Toda essa situação obrigou-me a gastar tempo considerável verificando boletos, conferindo notificações, acompanhando alterações no sistema e mantendo contato com a empresa para solucionar um problema criado exclusivamente por ela, além da preocupação causada pelo risco de pagamento em duplicidade, cobrança indevida e eventual negativação.
Entendo que a conduta viola o dever de informação adequada, a boa-fé objetiva e os direitos básicos previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente diante da manutenção de cobranças manifestamente inconsistentes em meu CPF.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 14:35
Olá, Esdras. Tudo bem?
Sou Isis, da Plamev, e estou acompanhando a sua manifestação.
Quero expressar nossas sinceras desculpas pelo transtorno causado. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Conforme conversamos por meio do nosso canal oficial de atendimento, conseguimos manter o valor da sua mensalidade em R$ 99,99, sem a aplicação do reajuste anual, conforme acordado anteriormente.
Em relação às cobranças identificadas no seu DDA (Débito Direto Autorizado), realizamos uma análise em conjunto com o nosso setor financeiro e confirmamos que a situação ocorreu devido a um erro no gerenciador de boletos. Assim que a inconsistência foi identificada, efetuamos a baixa dos títulos indevidos e o cancelamento dos boletos gerados incorretamente.
Durante nosso contato, você também confirmou que já conseguiu acompanhar a regularização da situação e verificar que os boletos indevidos não constam mais como pendentes.
Reforçamos que a cobrança válida permanece no valor de R$ 99,99, conforme acordado, e lamentamos pelos transtornos e pelo tempo despendido para acompanhar essa ocorrência.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Grande abraço,
Plamev | Cuidar e dar voz aos pets!
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 15:38
A demanda foi resolvida após a publicação da reclamação. A equipe confirmou o cancelamento de todos os boletos indevidos gerados por erro de sistema no meu DDA e manteve o valor correto da mensalidade em R$ 99,99 conforme contratado. Agradeço a atenção da ***** pelo suporte e pela regularização rápida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9