Cobrança

Olá, Enilton. Como vai?

Sou Stephanie, do time de Qualidade da Plamev, e responsável pelo seu atendimento.

Antes de tudo, lamentamos qualquer inconveniente e agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação relatada.

Conforme conversamos por meio do nosso canal oficial de atendimento, solicitamos que você entrasse em contato com a clínica para solicitar um documento detalhando todos os itens incluídos na cobrança realizada, para que pudéssemos analisar o caso juntamente com o setor responsável e fornecer os esclarecimentos necessários.

Durante a análise, identificamos que a cobrança referente à aplicação do medicamento Cerenia é de responsabilidade do tutor, uma vez que a Plamev não possui cobertura contratual para medicamentos.

Também orientamos que nenhum valor fosse pago de forma particular antes da conclusão da análise. No entanto, compreendemos que, diante da necessidade de prosseguir com a cirurgia da Vicky, o pagamento foi realizado para garantir a continuidade do procedimento da melhor forma possível.

Após alinhamento interno junto a equipe executiva da Plamev responsável pelo acompanhamento, identificamos que a cobrança referente ao fio de sutura e à taxa de centro cirúrgico (aluguel Plamev) foi realizada de maneira indevida. Dessa forma, será realizado o reembolso integral desses valores.

Durante nossa tratativa, recebemos a documentação necessária e a solicitação de reembolso foi devidamente registrada e solicitada, sendo informado o prazo de até 30 dias para que o valor seja creditado na conta bancária apresentada.

Em contato com vocês e mediante ao um dos documentos apresentados, foi citado sobre o procedimento de correção da hérnia umbilical e orientamos que o procedimento no momento permanece em período de carência contratual e, por esse motivo, deverá ser realizado de forma particular, não sendo possível seguir com o reembolso desse procedimento em especial.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito e a qualidade dos nossos atendimentos. O seu relato é extremamente importante para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e da experiência oferecida aos nossos clientes.

Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e prestar todo o suporte necessário, inclusive por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:

Telefones: 4007-2560 | 0800 007 6500

WhatsApp: (31) 8301-3322

Grande abraço,

Plamev|Cuidar e dar voz aos pets!

Olá, Stephanie.

Agradeço o retorno e a análise realizada pela equipe de Qualidade da Plamev.

Fico satisfeito com o reconhecimento de que as cobranças referentes ao fio de sutura e à taxa de centro cirúrgico foram realizadas de forma indevida, bem como com a solicitação do reembolso desses valores.

Seguirei aguardando o crédito do valor informado. Apenas ressalto que o prazo de até 30 dias é bastante extenso, considerando que a análise já foi concluída e a documentação já foi validada. Espero que o processo seja finalizado antes do prazo máximo informado.

Não.

A Plamev entrou em contato, analisou o caso e reconheceu que parte das cobranças realizadas foram indevidas, informando que fará o reembolso. Porém, até o momento o valor ainda não foi devolvido, pois foi informado um prazo de até 30 dias para depósito.

Dessa forma, considero que o problema ainda não foi totalmente resolvido, estando pendente a conclusão do reembolso.

Agradeço a atenção e a condução da tratativa.