Dificuldade em obter informações sobre cancelamento de plano devido à eutanásia de pet

Olá, Débora. Tudo bem?

Sou Isis, da Plamev, e estou acompanhando sua manifestação.

Neste momento tão delicado, gostaríamos de expressar nossos sentimentos e solidariedade. Sabemos o quanto essa decisão é difícil e dolorosa, e desejamos muita força para você durante esse processo.

Conforme conversamos por nossos canais oficiais, esclarecemos que o procedimento de eutanásia poderá ser realizado em qualquer clínica veterinária. Como o procedimento ainda se encontra em período de carência contratual, ele deverá ser realizado de forma particular. Nesse caso, aceitamos a documentação mesmo que a clínica não faça parte da nossa rede credenciada.

Também orientamos que, após a realização do procedimento, nos encaminhe o atestado de óbito para que possamos prosseguir com o cancelamento do plano. Você poderá entrar em contato diretamente com o setor de cancelamento ou, se preferir, manter o atendimento comigo para que eu acompanhe e conclua todo o processo.

Em relação ao boleto em aberto, esclarecemos que o vencimento ocorre na mesma data prevista para a realização da eutanásia. O plano ficará aguardando o envio do atestado de óbito para efetivação do cancelamento. Caso o documento não seja encaminhado, poderá ocorrer a geração de uma nova cobrança referente à continuidade do contrato.

Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário neste momento.

Grande abraço,
Plamev | Cuidar e dar voz aos pets!