Falta de suporte e cuidado aos clientes

Olá, José. Como vai?

Sou Stephanie, do time de Qualidade da Plamev, e responsável pelo acompanhamento do seu atendimento.

Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo desconforto e pela insatisfação gerados diante da situação relatada. Entendemos o quanto momentos como esse são delicados e reconhecemos a preocupação em buscar atendimento para a sua pet.

Conforme conversamos por meio do nosso canal oficial de atendimento, esclarecemos que nossa central funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 19h, exceto feriados. Porém para facilitar o acesso às informações do plano, disponibilizamos nosso aplicativo e site, onde é possível consultar rede credenciada, os procedimentos cobertos e identificar as clínicas parceiras que realizam atendimentos de urgência, incluindo unidades com funcionamento 24 horas.

Em análise ao seu cadastro, identificamos que existem clínicas credenciadas em sua região aptas a realizar esse tipo de atendimento, as quais poderiam prestar a assistência necessária naquele momento. Lamentamos que a sua experiência não tenha atendido às expectativas e compreendemos a sua insatisfação em relação ao cancelamento do plano. Entretanto, reforçamos que o valor mencionado refere-se às condições previstas em contrato, uma vez que o plano contratado possui período de fidelidade de 12 meses e, em casos de cancelamento antecipado, há a incidência da multa contratual estabelecida.

Agradecemos pelo seu relato, pois ele é fundamental para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e para a melhoria da experiência oferecida aos nossos clientes.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.


Grande abraço,
Plamev | Cuidar e dar voz aos pets!