Plamev - Plano de saúde animal

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

16/09/2026 às 09:47

ID: 259191329

Contratei um plano de saúde pet da Plamev com vigência de 12 meses e pagamento recorrente em cartão de crédito. Inclusive recebi desconto justamente por optar por essa modalidade de pagamento.
Meu cartão de crédito sempre esteve ativo e continua sendo utilizado normalmente para outras cobranças recorrentes, como academia e demais serviços.
Sem qualquer comunicação prévia comigo, a Plamev deixou de realizar as cobranças no cartão e alterou a forma de pagamento para boleto bancário. Não recebi ligação, e-mail, SMS ou qualquer outro aviso informando que havia ocorrido problema na cobrança ou mudança da modalidade de pagamento.
Como não tinha conhecimento da emissão dos boletos, as mensalidades ficaram em aberto. Só descobri a situação quando precisei utilizar o plano e fui informado de que ele estava cancelado por falta de pagamento.

Ao entrar em contato com o setor financeiro, fui informado de que existe um débito de R$ 426,05 referente aos meses de junho, julho e agosto, com proposta de quitação por R$ 340,84. Também fui informado de que estou inadimplente.
Entendo que, se houve falha na cobrança do cartão, a empresa deveria ter me comunicado formalmente antes de alterar a forma de pagamento, cancelar o contrato e gerar restrições em meu nome.
Além disso, estou sendo cobrado por meses em que não utilizei o serviço e em um período no qual sequer tinha conhecimento da alteração da forma de cobrança.

Solicito:
Comprovação das tentativas de cobrança realizadas no cartão de crédito.
Comprovação dos comunicados enviados sobre a alteração para boleto e sobre a existência dos débitos.
Revisão dos valores cobrados, considerando a ausência de comunicação adequada.
Retirada de eventual negativação até a conclusão da análise do caso.
Uma proposta justa para regularização da situação, considerando que o cancelamento ocorreu sem meu conhecimento.

Meu objetivo é resolver o problema de forma amigável, mas também alertar outros consumidores sobre os riscos de alteração unilateral da forma de pagamento sem comunicação efetiva ao cliente.