Não consigo cancelar meu plano de saúde pet e estão me cobrando indevidamente
Respondida
Belo Horizonte - MG
17/09/2026 às 16:10
ID: 259344135
Boa tarde!
Adotei um cachorro em maio de 2026 e fui informado pela antiga tutora de que ele possuía um plano da Plamev. Ela me entregou uma ficha para preenchimento dos meus dados, com a finalidade de realizar a transferência do plano para o meu nome.
O problema é que não recebi uma confirmação clara da Plamev sobre a efetivação da transferência, o início da vigência, os valores das mensalidades ou as condições do plano. Recebi apenas uma mensagem pelo WhatsApp com orientações sobre acesso e cadastro do pet no aplicativo.
O plano nunca foi utilizado. Não houve consultas, procedimentos ou qualquer atendimento, e também não utilizei o aplicativo nem cadastrei o ID do pet.
Cerca de dois meses depois, fui informado pela Plamev sobre duas mensalidades em aberto, com vencimentos em 19/07/2026 e 19/08/2026. Ao entrar em contato para entender a cobrança e solicitar o cancelamento, fui informado de que o cancelamento só poderia ocorrer após o pagamento desses valores.
Minha questão é, se já manifestei expressamente que não desejo continuar com o plano, não considero razoável que ele permaneça ativo e que novas mensalidades continuem sendo geradas simplesmente porque existem valores anteriores que a empresa entende como devidos.
Entendo que eventual débito anterior e o pedido de cancelamento são questões que podem ser tratadas separadamente. O Código de Defesa do Consumidor estabelece a proteção do consumidor contra práticas abusivas e garante o direito à informação clara e adequada. O art. 51, IV, do CDC considera nulas cláusulas que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada ou sejam incompatíveis com a boa-fé. O art. 39 também prevê hipóteses de práticas abusivas, enquanto o art. 42 disciplina a cobrança de débitos.
Reforço que não estou buscando me eximir de uma eventual obrigação financeira legítima. Estou questionando a forma como a situação foi conduzida e solicitando o devido cancelamento do plano para que não seja gerada mais cobranças.
Caso a empresa mantenha a negativa de cancelamento ou permita que novas cobranças sejam geradas enquanto tento solucionar a situação, buscarei orientação junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo o Procon, para que a situação seja devidamente analisada.
Aguardo uma solução e, principalmente, o cancelamento do plano para que não sejam gerados novos débitos.
Fico no aguardo de um retorno.
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Resposta da empresa
22/09/2026 às 11:16
Olá, Marcos! Como vai?
Sou Stephanie, do time de Qualidade da Plamev e responsável pelo acompanhamento do seu atendimento.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de analisar e esclarecer os pontos apresentados.
Conforme conversamos por meio do nosso canal oficial, verificamos que, após a transferência de titularidade, o setor de Boas-Vindas realizou contato no dia 13/07, ocasião em que foram apresentadas as principais informações referentes ao plano, incluindo cobertura, valor da mensalidade, reajuste anual, fidelidade contratual, regras e condições de utilização. Na mesma oportunidade, também foram repassadas orientações quanto ao funcionamento dos pagamentos mensais e ao acesso aos boletos.
Em relação aos valores, esclarecemos que o plano havia sido contratado pela tutora anterior no valor de R$ 139,99, mediante pagamento recorrente em cartão de crédito, condição que contemplava o desconto de R$ 10,00 para essa modalidade de pagamento.
Com a efetivação da transferência de titularidade, os dados e a forma de pagamento anteriormente vinculados à antiga tutora não permanecem associados ao novo cadastro. Dessa forma, a modalidade de pagamento passou para boleto, ocasionando a alteração do valor mensal para R$ 149,99. Ressaltamos que, após a transferência, o novo titular poderia optar novamente pelo pagamento recorrente em cartão de crédito, mediante atualização da forma de pagamento, retomando o valor de R$ 139,99.
Durante nossa tratativa, também esclarecemos as condições para a rescisão contratual e, considerando sua manifestação quanto ao interesse em regularizar os valores pendentes e prosseguir com o cancelamento, realizamos uma análise junto à supervisão. Como forma de suporte e visando à conclusão da tratativa, foi disponibilizada uma condição diferenciada para a quitação dos débitos, bem como para a aplicação da multa contratual, conforme alinhado entre as partes.
Dessa forma, ficou acordado que, na data informada por você, realizaremos um novo contato para a quitação dos valores e prosseguimento da rescisão contratual. Até que ocorra a quitação e a respectiva baixa dos pagamentos, os períodos permanecerão registrados como pendentes no cadastro.
Após a identificação e baixa do pagamento acordado, serão adotadas as providências correspondentes à rescisão contratual e, caso aplicável, à solicitação de exclusão junto aos órgãos de proteção ao crédito, conforme os procedimentos pertinentes.
Reforçamos que os esclarecimentos referentes ao plano, valores, condições de pagamento e procedimento para rescisão foram apresentados durante nossa tratativa, tendo sido também estabelecido um acordo para a regularização da pendência e conclusão do cancelamento.
Permanecemos acompanhando o caso até a conclusão da tratativa e à disposição sempre que necessário.
Grande abraço,
Plamev | Cuidar e dar voz aos pets!