Negativação indevida do CPF e cobrança de mensalidades após cancelamento de plano de saúde pet
Respondida
Salvador - BA
04/08/2026 às 09:42
ID: 255567089
Gostaria de registrar uma reclamação e solicitar uma solução urgente.
Contratei um plano de saúde para o meu pet com a Plamev. Em determinado momento, o valor deixou de ser descontado no meu cartão. Como não percebi de imediato, quando fui verificar no aplicativo, o plano já constava como cancelado.
Posteriormente, passei a receber mensagens sobre a possibilidade de reativação do plano. Em nenhum momento entendi de que existia uma dívida para que meu nome seria negativado caso não houvesse a regularização. Para mim, o contrato havia sido encerrado com o cancelamento do plano, até porque se não houve o desconto e não havia mais disponibilidade de usar o plano.
Hoje fui surpreendido ao constatar que meu CPF foi negativado no Serasa por uma dívida de R$ 94,90, situação que nunca aconteceu comigo e que já está me causando prejuízos e para piorar , fui informado de que deveria pagar três mensalidades, totalizando aproximadamente R$ 299,43. Essa cobrança não faz sentido, pois, se o plano foi cancelado logo após a primeira mensalidade não paga, não é razoável cobrar mensalidades de um serviço que já não estava ativo.
Inclusive, o próprio registro no Serasa demonstra uma pendência referente a uma única parcela de R$ 94,90, o que torna essa cobrança ainda mais contraditória. Já tentei resolver a situação pelo canal de atendimento, enviei mensagens e não obtive retorno.
Dessa forma, solicito a regularização imediata da cobrança, com a manutenção apenas do valor efetivamente devido, caso exista, e a retirada da negativação após a quitação. Caso a situação não seja solucionada de forma administrativa, serei obrigada a buscar as medidas judiciais cabíveis, inclusive para discutir a cobrança indevida e os prejuízos decorrentes da negativação do meu nome.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/08/2026 às 14:56
Olá, Manassés. Como vai?
Sou Anna, do time de Qualidade da Plamev, responsável pelo acompanhamento da sua tratativa.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno e agradecemos pela oportunidade de conversar e encontrar uma solução.
Durante o nosso contato, identificamos que o plano atualmente se encontrava com débitos em aberto, havendo a necessidade de normalização dos pagamentos. Para auxiliá-lo de forma mais breve, apresentamos uma proposta, na qual foi mantido o pagamento da mensalidade que gerou a suspensão do plano, bem como da multa referente à rescisão contratual, considerando que o contrato ainda se encontrava dentro do período de fidelidade.
Após o seu retorno informando que a proposta atendia às suas expectativas, demos seguimento ao envio do boleto, cuja baixa já foi identificada em nosso sistema. Com a regularização dos débitos, realizamos de forma imediata a solicitação de exclusão da negativação junto à plataforma do SPC, encaminhando inclusive o comprovante da solicitação para que você tivesse maior segurança quanto à conclusão desse processo.
Gostaria apenas de reforçar que, o contrato permanece cancelado, tendo sido realizada apenas a regularização das pendências financeiras e as providências decorrentes dessa regularização.
Fico muito feliz que tenha sido possível prestar o suporte necessário e que tenhamos conseguido chegar a um acordo. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos ou necessidades futuras.
Grande abraço,
Plamev | Cuidar e dar voz aos pets!