Pendência antiga negativando nome, sem opção de acordo e canais de atendimento ineficazes.

Olá, Karina. Tudo bem?

Sou Isis, da Plamev, e estou acompanhando sua manifestação.

Lamentamos qualquer inconveniente e agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer a situação.

Conforme conversamos por nossos canais oficiais de atendimento, você entrou em contato com o objetivo de regularizar as pendências existentes em seu cadastro. Após análise, identificamos três mensalidades em aberto, referentes aos vencimentos de 30/07/2022, 30/08/2022 e 30/09/2022.

Buscando auxiliá-la na regularização da situação, realizamos a isenção integral das mensalidades com vencimento em 30/08/2022 e 30/09/2022, permanecendo apenas a mensalidade de 30/07/2022 para pagamento.

Verificamos também que, à época do cancelamento, o contrato ainda estava dentro do período de fidelidade de 12 meses, o que geraria a cobrança de multa contratual. No entanto, em caráter de exceção, concedemos a isenção integral dessa multa, não sendo necessário qualquer pagamento adicional referente ao cancelamento.

A proposta apresentada foi aceita por você, o pagamento da mensalidade pendente foi realizado e o comprovante devidamente encaminhado.

Após a confirmação do pagamento, realizamos a exclusão da restrição junto ao Serasa, procedimento que já foi concluído. Desta forma, não há mais pendências financeiras vinculadas ao seu cadastro.

Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.

Grande abraço,
Plamev | Cuidar e dar voz aos pets!