Plamev: Perda de especialidade em clínica credenciada e falta de solução para o cliente.
Em réplica
Ribeirão das Neves - MG
14/07/2026 às 13:07
ID: 253882447
Sou cliente da Plamev há anos e meu cachorro faz acompanhamento em uma clínica credenciada desde 2022. Antes de contratar o plano, fiz questão de verificar se existia uma clínica próxima à minha casa que atendesse todas as especialidades de que ele precisava. Esse foi um dos principais motivos que me fizeram escolher a Plamev. Agora, simplesmente fui informada de que a clínica não atende mais a especialidade necessária. A justificativa da clínica é que a Plamev não quer arcar com o valor da consulta. Enquanto isso, eu continuo pagando minha mensalidade em dia justamente para ter acesso a esse atendimento. Ao procurar a Plamev, esperava uma solução. Além de a empresa demorar para responder aos meus contatos, quando finalmente responde, não apresenta nenhuma solução concreta. A única resposta que recebi foi a indicação de clínicas muito distantes da minha residência, como se isso resolvesse o problema. Meu cachorro tem 11 anos, faz acompanhamento contínuo e não é justo submetê-lo a deslocamentos longos, causando estresse e desconforto, quando sempre houve uma clínica próxima realizando esse atendimento. O que mais me revolta é a postura da empresa. Minha reclamação foi tratada com total descaso, sem qualquer interesse em encontrar uma alternativa viável. Em nenhum momento demonstraram preocupação com o bem-estar do meu pet ou com a satisfação de uma cliente que confia e paga pelo plano há tantos anos. É inadmissível contratar um plano considerando a rede credenciada e, anos depois, perder um atendimento essencial sem qualquer suporte. A Plamev transfere todo o problema para o cliente, que continua pagando pelo serviço, mas não recebe a assistência esperada. A demora no atendimento e nas respostas só aumenta a frustração e demonstra a falta de compromisso com seus clientes. Espero que a empresa assuma sua responsabilidade e apresente uma solução adequada, preservando a qualidade do atendimento que foi prometida no momento da contratação. Caso contrário, fica a sensação de que o cliente só é importante enquanto está pagando, porque, quando precisa do serviço, encontra apenas desculpas, demora no atendimento e falta de comprometimento.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 18:13
Olá, Tiffany. Tudo bem?
Sou Isis, do time de Qualidade da Plamev, e acompanhei cuidadosamente a sua manifestação.
Lamentamos a experiência relatada e compreendemos a sua insatisfação. Agradecemos por compartilhar conosco os pontos apresentados, pois eles são importantes para que possamos avaliar continuamente nossos processos e atendimento.
Realizamos diversas tentativas de contato pelos canais disponíveis em seu cadastro para prestar os esclarecimentos e buscar dar continuidade ao atendimento, porém não obtivemos retorno. Por esse motivo, estamos encerrando esta manifestação no momento.
Caso ainda tenha interesse em prosseguir com o atendimento, pedimos, por gentileza, que entre em contato com a nossa Central de Atendimento. Teremos satisfação em dar continuidade à análise da sua solicitação e prestar todo o suporte necessário.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for preciso.
Grande abraço,
Plamev | Cuidar e dar voz aos pets!
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 09:51
Bom dia!
A resposta apresentada não condiz com a minha experiência. Em nenhum momento recebi contato efetivo por parte da Plamev com o objetivo de solucionar a minha manifestação. Alegar que foram realizadas diversas tentativas de contato não reflete a realidade, principalmente porque a empresa possui todos os meus dados cadastrais e meios de comunicação atualizados. O que percebo é o encerramento da manifestação sem que houvesse qualquer esforço concreto para resolver o problema apresentado, o que demonstra falta de comprometimento com o atendimento ao cliente. Diante da ausência de uma solução e da forma como meu caso vem sendo tratado, estou avaliando seriamente o cancelamento do meu plano, pois esperava um atendimento mais responsável e transparente.
Caso a empresa tenha real interesse em resolver a situação, aguardo um contato efetivo e uma proposta concreta de solução, e não apenas respostas padronizadas para encerramento da reclamação.