Plamev se recusa a trocar o local do ultrassom que é o mesmo valor, dificultando a saúde do pet, apesar de 6 anos de relacionamento.
Respondida
Belo Horizonte - MG
01/06/2026 às 12:29
ID: 250228383
Eu tenho um plano pet há 6 anos com a Plamev. O meu cachorro de 16 anos precisa fazer um ultrassom ocular, mas no aplicativo está escrito ultrassom abdominal. O valor do procedimento é o mesmo, então solicitei que liberassem para eu fazer o que ele precisa, trocando a região. Me disseram que, como está escrito abdominal, não seria possível realizar a troca do nome, independente se fosse o mesmo valor e o mesmo procedimento.
Ao meu ver, é uma burocracia desnecessária, apenas para dificultar o atendimento e à saúde do meu pet. É frustrante, devido ao relacionamento de longo tempo, que todas as vezes que preciso resolver algo burocrático com o plano de saúde, é estressante e massivo. A cobertura não é suficiente e os atendimentos por telefone são sempre difíceis e massivos. Desta forma, não recomendo o plano. Recomendo que quem estiver procurando plano, procure outra empresa, pois qualquer necessidade de negociação, não será possível.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 10:22
Olá, Alda. Tudo bem?
Sou Isis, da Plamev, e estou acompanhando sua manifestação.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e por nos dar a oportunidade de esclarecer a situação.
Conforme conversamos por nossos canais de atendimento, verificamos que o procedimento solicitado, a ultrassonografia ocular, não faz parte das coberturas previstas em seu plano. Embora ambos sejam exames de ultrassom, a ultrassonografia ocular e a ultrassonografia abdominal são procedimentos distintos, com finalidades e coberturas específicas, não sendo possível realizar a substituição de um procedimento pelo outro.
Mesmo diante dessa impossibilidade, buscamos uma alternativa para auxiliá-la. Após análise junto à gestão, foi concedido um desconto em duas mensalidades do plano como forma de apoio e consideração pelo seu histórico conosco.
O desconto foi informado e aceito por você, e a aplicação já foi realizada. Os valores poderão ser acompanhados diretamente pelo aplicativo.
Reforçamos também que, no momento da contratação, disponibilizamos o detalhamento das coberturas do plano para consulta, permitindo que o tutor verifique previamente quais procedimentos estão contemplados e se o produto atende às necessidades do pet.
Lamentamos a insatisfação relatada e permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e auxiliar no que for possível.
Grande abraço,
Plamev | Cuidar e dar voz aos pets!