Plano de saúde animal não oferece cirurgia credenciada para otohematoma
Resolvido
Natal - RN
17/07/2026 às 11:48
ID: 254166885
Prezados,
Venho, mais uma vez, solicitar uma solução definitiva para a realização da cirurgia de otohematoma da minha cachorra, beneficiária do plano Plamev Platinum.
Fui informada pelo próprio Plamev de que não há profissional credenciado em São Gonçalo do Amarante apto a realizar o procedimento. Além disso, uma clínica credenciada informou que não realiza a cirurgia pelo convênio em razão de problemas relacionados aos repasses financeiros do plano.
Não considero razoável que o beneficiário seja prejudicado por questões administrativas ou comerciais entre o Plamev e seus prestadores de serviço. Da mesma forma, não concordo com a orientação para custear o procedimento de forma particular e receber apenas reembolso parcial, uma vez que a impossibilidade de utilização da rede credenciada decorre de circunstâncias alheias à minha vontade.
Diante disso, solicito que, no prazo mais breve possível, seja indicada uma clínica ou profissional credenciado apto a realizar a cirurgia, ou, na impossibilidade, que seja autorizada a realização do procedimento sem qualquer prejuízo financeiro para mim.
Caso não haja uma solução adequada, solicitarei toda a fundamentação da negativa por escrito e adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar os meus direitos, inclusive buscando o ressarcimento integral dos valores eventualmente desembolsados, bem como a reparação por eventuais prejuízos decorrentes da ausência de atendimento pela rede credenciada.
Aguardo resposta formal por escrito.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 19:00
Olá, Aline. Tudo bem?
Sou Isis, do time de Qualidade da Plamev, e estou responsável pelo seu atendimento.
Lamentamos os transtornos relatados e agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação.
Ao analisarmos os registros anteriores, identificamos que você conseguiu contato com nosso setor de atendimento, onde foi passada uma clínica que realiza o procedimento de otohematoma que você precisa.
Em nosso contato, foi informado que o procedimento cirúrgico é coberto pelo plano e que a clínica indicada realiza o procedimento pela Plamev. Também foi confirmado que a anestesia é vinculada ao procedimento cirúrgico, sendo lançada em conjunto, conforme realizado pela clínica.
Foram passadas ainda as informações referentes aos insumos e medicações utilizados durante o procedimento, que não possuem cobertura pelo plano.
Referente ao exame de hemograma, orientamos que a periodicidade não é quebrada em casos de exames de rotina. Porém, em casos de tratamento, enfermidades ou outra queixa, o exame pode ser lançado pelo plano, conforme cobertura contratada.
Grande abraço,
Plamev | Cuidar e dar voz aos pets
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 19:12
Não dou a nota máxima pois fica alguns pontos em aberto que só descobrimos no decorrer do uso. Mas, apesar do estresse me foi informado uma clínica que faz o procedimento que minha cachorra precisa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7