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Resolvido
São Paulo - SP
19/06/2023 às 18:28
ID: 166712949
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 29 de maio realizei a retirada de 13 volumes que foram transportados pela empresa Planalto Encomendas, origem São Paulo destino Santa Maria. Dentre estes volumes transportados 3 malas e 10 caixas de papelão. No recebimento destas caixas encontrava-se 1 caixa embebida em óleo, acredito de motor (a cerca de 15 cm da base). Nesta caixa haviam alguns acessórios de vestuário algumas peças de roupa e dois vestidos de gala. Os vestidos de gala necessitarão de lavagem especializada para possível retirada do óleo. Gostaria que a empresa se responsabilizasse pelo dano cometido pagando os custos da lavagem dos vestidos. Também, entre as 3 malas enviadas a parte externa de duas delas estavam imundiciadas de fezes de aves, as mesmas também necessitarão de lavagem especializada. Solicito novamente que a empresa arque com os custos. Esclareço que já entrei em contato por telefone por mensagem e por e-mail e a empresa ignorou minhas solicitações e reclamações referentes aos danos cometidos. Gostaria de manifestar minha enorme insatisfação com o serviço prestado pela Planalto Encomendas. Reclamo também sobre a negligência da empresa pelo péssimo atendimento e descaso, pela falta de cuidado e irresponsabilidade com a mercadoria encaminhada. Agrado contato
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Resposta da empresa
20/06/2023 às 10:08
Olá, Marília,
Recebemos sua reclamação. Estaremos tratando juntamente com os setores envolvidos. A partir de agora, estaremos entrando em contato diretamente com você, através de seus contatos cadastrados. Por gentileza, confira sua caixa de mensagem ou spam sempre que possível.
Solicitamos que, não avalie a sua solicitação, até que as tratativas estejam finalizadas. Você é nossa prioridade e entre 1 e 3 dias úteis estaremos te contatando.
Atendimento Planalto Encomendas
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Réplica da empresa
11/07/2023 às 16:39
Olá, Marília,
Conforme formalizado no Termo de Acordo assinado, a Planalto Encomendas realizará o pagamento dos custos relacionados a manutenção da sua mercadoria.
Agradecemos o contato e esperamos atendê-la novamente.
Atendimento Planalto Encomendas
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Consideração final do consumidor
25/07/2023 às 13:44
Após procurar o Reclame Aqui tive um retorno rápido e a empresa ressarciu plenamente os custos dos danos causados.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4