Encomenda não entregue e falsificação de recibo
Não resolvido
Santa Maria - RS
27/10/2025 às 11:57
ID: 230331115
Encomenda sumiu
Nem no Brasil eu estava na data de entrega e foi falsificado recibo de entrega com meu nome, com uma assinatura ilegivel, empresa nao localiza a caixa e tira o corpo fora
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Resposta da empresa
27/10/2025 às 12:08
Olá, Fernando. Tudo bem?
Sentimos muito pela situação. Já iniciamos uma revisão interna para analisar a tua situação. Nós vamos entrar em contato com você pelo número de telefone fornecido com mais informações.
Se precisar de algum auxílio adicional, por gentileza, entre em contato direto com nosso supervisor comercial: *******.
Agradecemos o contato e esperamos atendê-lo novamente.
Atendimento Planalto Encomendas
*******
Consideração final do consumidor
04/11/2025 às 11:53
Extravio, sem compensacao, atendimento amador
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
12/12/2025 às 11:40
Ao receber a reclamação, entramos em contato com o cliente e, prontamente, realizamos uma verificação interna a fim de revisar o ocorrido. Durante essa análise, conferimos os registros de entrega, as informações disponíveis e todos os procedimentos realizados na ocasião.
Conforme os registros da entrega, a encomenda foi devidamente recebida no endereço informado. Ressaltamos que o prazo para manifestação quanto a eventuais reclamações transcorreu sem a devida manifestação do interessado.
A avaliação interna foi concluída sem indicação de irregularidade operacional no processo.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Planalto Encomendas