ARREPENDIMENTO - Castelos do Vale E Mundo Planalto

Resolvido
Blumenau - SC
25/07/2023 às 16:37
ID: 168890773
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstava passando a Lua de Mel com a minha esposa na cidade de Bento Gonçalves e fomos abordados enquanto passeávamos no Vale dos Vinhedos por vendedores da empresa MUNDO PLANALTO e da empresa CASTELOS DO ******* IMOBILIÁRIO LTDA., que nos convidaram para conhecer o projeto do novo empreendimento chamado Castelos do Vale (na vinícola DOM CÂNDIDO) e, em troca, ganharíamos um brinde (1 garrafa de vinho, geleia e suco de uva).
Ao chegarmos no stand de vendas do CASTELOS DO VALE/MUNDO PLANALTO, nos mostraram uma maquete do empreendimento que será construído e, juntamente com inúmeros outros consumidores, fomos recebidos, em ambiente de festividade e rodeado de bebidas alcoólicas (espumantes) e grande euforia psicológica. Os vendedores da Mundo Planalto, Diego e Bruna, nos explicaram algumas coisas acerca do empreendimento, com várias horas de conversa e insistência, sendo que várias vezes dizíamos que não poderíamos fazer o negócio naquele momento e teríamos que refletir melhor uns dias. Porém, devido ao cansaço e desgaste psicológico das conversas entabuladas, acabamos por aceitar a proposta e permitimos a venda emocional, com a assinatura dos contratos (duas cotas somando 14 dias e associação no RCI Resorts Condominiums International) e demais papéis, sem a devida e acurada leitura.
No dia seguinte, refletindo melhor sobre os contratos e papéis assinados, verificando que diversas informações foram ocultadas durante a abordagem realizada no stand de vendas, entramos em contato com os vendedores da Mundo Planalto e não obtivemos retorno de como rescindir o contrato.
Em razão do exposto, percebendo que não seria interessante para nossa família a efetiva aquisição/participação no empreendimento, decidimos utilizar o DIREITO DE ARREPENDIMENTO para desfazer o negócio dos contratos particulares de compromisso de compra e venda de fração de unidade imobiliária, juntamente com a não associação ao RCI e com a revogação da procuração outorgada, juntamente com a devolução dos valores pagos através de PIX (R$9.*******,00) e cartão de crédito (R$*******,00). Conseguimos contato por e-mail com a analista administrativa Camila (que havia nos enviado o contrato por e-mail) que nos passou o WhatsApp e e-mail para o cancelamento do contrato.
Por meio do e-mail ******* foi nos encaminhada a seguinte mensagem: Sua solicitação foi aberta e encaminhada ao departamento responsável, portanto o seu processo de cancelamento está em trâmite e a partir da data da sua solicitação, as cobranças podem ser desconsideradas. Em breve entraremos em contato nos telefones informados, ressaltamos que o nosso DDD é 62 e para que o processo tenha andamento é necessário que você atenda essas ligações. O processo pode muito bem ter encaminhamento pelo próprio e-mail, para ficar registrado, assim como os nossos e-mails enviados para a rescisão do contrato e demais acessórios.
Para garantir, no dia seguinte à assinatura dos contratos, enviamos duas correspondências com AR (Aviso de Recebimento) como prevê a Lei, sendo uma para a sede da empresa em Goiás e outra para o stand de vendas do Castelos do Vale na cidade de Bento Gonçalves.
Até o momento não enviaram o Distrato de Contrato e não realizaram o estorno do valor pago.
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Resposta da empresa
20/11/2023 às 16:41
Olá Alessandher! Agradecemos pelo envio deste feedback sua opinião é muito importante para nos ajudar a construir um relacionamento melhor. Conforme conversado em ligação sua solicitação de cancelamento foi finalizada em nosso sistema e seu reembolso realizado dia 30/11/*******.
Qualquer dúvida estamos a disposição.
Consideração final do consumidor
23/11/2023 às 14:41
O valor foi integralmente ressarcido, mas foram meses de demora e enrolação para assinar um contrato de distrato e para informar qual o progresso da situação.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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