Cliente Planalto Net solicita acesso para gerenciar configurações de Wi-Fi (SSID e senha) e reclama de restrições
Não respondida
Lagoa do Carro - PE
13/07/2026 às 09:37
ID: 253743933
Assunto: Solicitação de acesso às configurações do Wi-Fi e reclamação por restrição de gerenciamento da rede
Prezados,
Sou cliente da Planalto Net e venho, por meio desta, registrar uma reclamação referente à impossibilidade de gerenciar as configurações da minha rede Wi-Fi.
Solicitei acesso ao painel de administração do roteadorsob protocolo (*****), ou ao menos uma forma de alterar o nome da rede (SSID) e a senha do Wi-Fi de maneira autônoma, porém fui informado de que esse acesso não é disponibilizado.
Compreendo que o equipamento possa ser de propriedade da operadora e esteja em regime de comodato. Contudo, entendo que essa condição não deve impedir o consumidor de administrar configurações básicas da rede utilizada em sua residência, especialmente aquelas relacionadas à segurança e à identificação da rede, como a alteração do nome da rede e da senha de acesso.
Dessa forma, solicito que a Planalto Net apresente uma solução que permita ao consumidor exercer esse gerenciamento, seja por meio do fornecimento de credenciais adequadas, disponibilização de aplicativo ou portal de gerenciamento, criação de um perfil de acesso com permissões limitadas ou qualquer outro mecanismo que possibilite a alteração dessas configurações sem a necessidade de contato com o suporte técnico a cada solicitação.
Caso a política da empresa impeça o fornecimento desse acesso, solicito que sejam apresentados os fundamentos técnicos e contratuais que justifiquem essa restrição, bem como seja avaliada a possibilidade de utilização de equipamento próprio ou da configuração do equipamento fornecido em modo bridge.
Solicito, por fim, uma resposta formal e fundamentada para esta demanda.
Atenciosamente,
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