desrespeito total com os cliente
Não resolvido
Carpina - PE
18/12/2019 às 12:19
ID: 98351339
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesvenho aqui expor a minha indignação com essa empresa que não respeita ninguém e so pensa em tirar dinheiro e vantagens dos clientes cobrando pelo não serviço prestado,era cliente a quase 4 anos paguei mais por menos serviços pagava por 30 dias e so tinha serviço por 20 dias e se tinha tava sem serviço a quase 2 meses pedir pra cancelar e fui imformada que teria que pagar mas 18 reais por adicional que eu usei a mais, mas pera ai se eu to quase dois meses o que eu tenho que pagar a mais ? no contrato de recisao colocaram que eu estava cancelando porque eu não quero pagar pelo o valor de 18 reais primeiro não tenho qe pagar pelo um serviço que não tive e segundo o motivo do meu cancelamento foi pq eu estou com as faturas em dia mas sem serviços o artigo 14 do cdc da lei *******/90 fala que o fornecedor de serviço responde, independentemente da existência de culpa ,pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos a prestação dos serviços bem como por informaçoes insuficiente ou inadequadas sobre as sua fruição e riscos então se vcs ousar protestar o meu nome porque eu não sou obrigada a pagar pelo um serviço que eu não tive faca isso a minh advogada ja esta providenciando uma ação judicial, cuidado quando for adquirir um serviço com essa empresa ela e desonesta.
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Resposta da empresa
18/12/2019 às 12:46
asdasdasd
Réplica da empresa
18/12/2019 às 15:31
Olá Sr Gabriela,
conforme tentamos lhe informar pessoalmente, a senhora entrou em contato no dia 11/12/******* solicitando regularizar os seus dois pagamentos em atraso dos vencimentos 10/11/******* e 10/12/*******, a primeira fatura de vencimento 10/11/******* foi cobrada no valor integral tendo em vista que no período entre o dia 10/10/******* e 10/11/******* houveram 30 dias com conexão liberada e sendo devidamente utilizada, a sua segunda fatura de vencimento 10/12/******* foi dado o devido desconto referente aos 19 dias em que a sua conexão esteve bloqueada por falta de pagamento, sendo cobrado apenas os 11 dias em que a sua conexão ficou com acesso liberado entre os dias 10/11/******* e 22/11/*******(data de bloqueio) no valor proporcional de R$18,26 ou seja, a cobrança proporcional de R$18,26 é referente única e exclusivamente ao período em que a sua conexão estava disponível e de fato foi utilizada.
Nós da Planalto Net reafirmamos o nosso compromisso e respeito com os nossos clientes e nos colocamos à disposição em quaisquer dos nossos vários canais de atendimento para sanar quaisquer eventuais dúvidas.
Réplica do consumidor
18/12/2019 às 15:49
estou com todas as minhas faturas paga e como ja foi dito pessoalmente e agora ja vai fazer quase dois meses sem serviço eu tenho as gravações dos dias que eu liguei pedindo pra ligar e visa que estava sem serviço como tb tenho a mensagem ok não adianta vim com conversa afiada não eu quero que retire esse valor caso contrario vcs vao responder por isso.
Consideração final do consumidor
18/12/2019 às 15:51
um descaso total muito cuidado ao contratar isso que se chama de empresa seria
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
18/12/2019 às 16:51
Prezada Gabriela,
Enviamos para o e-mail informado no Ticket o histórico que comprova consumo em sua última sessão iniciada no dia 21/11/******* as 10:15:41 e encerrada em 22/11/******* as 06:45:50 com consumo total de 1.12 GB de Output (Download) e 0.03GB de Input (Upload) utilizados.