Péssimo canal de atendimento para
Resolvido
São Lourenço da Mata - PE
21/08/2020 às 09:51
ID: 110729603
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesUma empresa organizada no ramo de internet para a zona da mata de Pernambuco porém deixa muito a desejar nos seus canais de atendimento.
1- Além de não oferecer um serviço se suporte técnico 24h (pois se a CONEXÃO cair no sábado a noite, só será resolvido na segunda);
2- O caso concreto é que tentamos contato desde ontem 20AGO20 e só viemos obter resposta no dia 21AGO20 após eu ter ido até a loja no centro de Carpina.
Só depois deste fato, começaram a me ligar, a responder Instagram, WhatsApp.
Detalhe é que:
Quando cheguei na unidade, o primeiro bom dia que recebi foi:
"- É pagamento senhor?"
Minha resposta foi que a empresa só pensa em pagamento, suporte que é bom, tá difícil.
E principalmente em tempo de pandemia, temos que evitar o contato pessoal, mais ainda no meu caso principalmente por que tenho familiares em grupo de risco.
Deixei a empresa ciente que iria fazer reclamação e avaliação no reclame aqui e Google, e já ia cogitar mudança de provedor, caso o DESCASO continue.
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Resposta da empresa
26/08/2020 às 10:34
Bom dia, Senhor Anderson. Como vai?
Recebemos sua queixa e estamos trabalhando arduamente para revertê-la.
Quanto ao nosso suporte, ele funciona de domingo a domingo, das 7 às 21h de seg à sex e das 8 às 20h. Com tele equipe de suporte técnico no Whatsapp, no app, ligação e ,em último caso, nossa recepção (em horário comercial), possuímos também equipe externa qualificada. Estamos sempre de prontidão. Infelizmente ainda não temos suporte via instagram, apenas dúvidas. Mas estaremos verificando a possibilidade.
Em reação aos cuidados com a pandemia, nossa empresa está seguindo todos cuidados recomendados pelos órgãos municipais e estaduais. No entanto, preferimos que o suporte seja solicitado pelos canais oficiais citados acima para evitar deslocamentos.
Pedimos desculpas pelo ocorrido. Caso seu problema volte a persistir, pode nos contactar:******* ou Whatsapp:*******
Consideração final do consumidor
30/08/2020 às 22:08
Agradecer a influência do Reclame aqui no intermedio entre empresa e consumidor.
Um dia após a queixa a empresa manteve contato, explicou o que eu já sabia, conforme inclusive sua própria resposta neste tópico.
Informou ainda que foi um problema pontual em meu tipo de rede, que até então não é por fibra óptica, mas que não justificou a demora no suporte técnico. (Telefone sem funcionar e whatsapp indisponível)
Reitero que o produto oferecido é de de boa qualidade, mas peca no atendimento ao cliente em suporte.
Acredito que ambos aprendemos e voltaria a fazer negócio embora tenha ocorrido estes problemas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8