Planalto Transporte

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

25/05/2026 às 10:19

ID: 249578063

Venho registrar minha profunda insatisfação com o atendimento da Planalto Transporte em relação ao desaparecimento de um óculos de grau deixado no interior do ônibus no dia 23/05 na linha Curitiba x Campinas com Destino final Rio Claro.
Assim que percebi o esquecimento, agi imediatamente:
tentei contato pelos telefones da empresa que não atenderam pois não funcionam aos finais de semana;
me desloquei durante a madrugada até a rodoviária de Rio Claro na esperança de encontrar o ônibus e conseguir reaver o meu bem;
procurei atendimento presencialmente;
e formalizei a ocorrência pelos canais oficiais.
Mesmo tomando todas essas medidas rapidamente, o suporte prestado foi extremamente precário. Os canais praticamente não atendem, não existe suporte eficiente em tempo real e as informações fornecidas são vagas e superficiais.
Hoje recebi a informação de que até o momento nada foi localizado e que avisarão caso apareça algo. Porém, considerando a rapidez com que a empresa foi comunicada, causa estranheza que não exista um procedimento rigoroso de conferência e preservação de objetos esquecidos pelos passageiros.
Ao pesquisar relatos de outros consumidores, encontrei diversos casos semelhantes envolvendo desaparecimento de pertences em ônibus da empresa e respostas padronizadas alegando ausência de responsabilidade. Isso transmite ao consumidor uma sensação de total desamparo e falta de comprometimento na tentativa real de localizar os objetos.
Entendo que objetos esquecidos podem acontecer. O problema principal aqui é:
a deficiência operacional do atendimento;
a falta de transparência;
a ausência de suporte imediato;
e a aparente falta de prioridade em resolver situações desse tipo.
Espero sinceramente que a empresa:
realize uma verificação REAL no veículo e com a equipe responsável;
forneça retorno concreto;
e reveja seus protocolos de atendimento e achados e perdidos.
Um cliente não deveria precisar atravessar cidades durante a madrugada tentando recuperar um objeto porque simplesmente não consegue suporte eficiente da empresa.