Planalto Transporte

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

02/01/2022 às 13:18

ID: 135841831

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Olá,

Gostaria de deixar registrado aqui, minha insatisfação com relação a divergência de informações dos atendentes e motoristas da viação planalto. Sempre viajamos com a cia, e especialmente na data de ontem 01/01/******* às 19h20 minha irmã viajou com meu filho. O nome dela é ANA LUISA DE OLIVEIRA FERREIRA, a qual está com o cadastro devido a compra da passagem em seu nome e CPF *******.

Ligamos por diversas vezes na agência para esclarecer a dúvida, se pelo fato dela ser tia do meu filho precisaria de autorização reconhecida em cartório e disseram que NÃO PRECISAVA. Após chegar na rodoviária do Tietê, procuramos novamente o responsável que nos informou que NÃO PRECISARIA, pois os meus pais, eram os mesmos que o da minha irmã e que constava esses mesmos dados na certidão de nascimento do meu filho. Então por este motivo não era necessário a autorização em cartório. Sendo assim fomos para a plataforma 67 para o embarque, o motorista fazendo o trabalho dele fez a conferência e alegou que era necessário a autorização.

Com isso, atrasou o embarque tanto nosso, quanto de outros passageiros. Outros motoristas e inclusive o responsável pelo guichê da rodoviária se envolveram a fim de esclarecer se era necessário ou não. Até que receberam a instrução interna que realmente não precisaria pelo motivo citado acima. Volto a reforçar que fiz o levantamento da legislação vigente a qual está escrito: "Crianças podem viajar sem autorização judicial com os pais ou apenas um deles. Também é permitido que viaje com um adulto ascendentes ou colateral (avô, avó, tio, tia) sem necessidade de autorização judicial. No entanto, o parentesco deve ser comprovado por documentação, tanto da criança quanto do acompanhante".

Após este fato, meu filho foi liberado para o embarque e seguir com a viagem, mas reforço que o motorista frisou que a ordem recebida pela Planalto é que deve ser exigido a autorização reconhecida em cartório. O que caiu por terra após o levantamento interno!

O que venho expor primeiramente é a desorganização da empresa em meio a uma situação "atí[Editado pelo Reclame Aqui]", a falta de informação dos funcionários, divergência interna e por fim o desconforto e a situação de constrangimento em meio aos demais passageiros.

Cito abaixo alteração da legislação para viagem de menor, procede??

Fonte: https://**************/03/31/especialista-esclarece-mudanca-na-lei-para-viagens-de-menores-de-idade/

1 A autorização não será exigida quando:

a) tratar-se de comarca contígua à da residência da criança ou do adolescente menor de 16 (dezesseis) anos, se na mesma unidade da Federação, ou incluída na mesma região metropolitana

b) a criança ou o adolescente menor de 16 (dezesseis) anos estiver acompanhado:

1) de ascendente ou colateral maior, até o terceiro grau, comprovado documentalmente o parentesco;

Agora, minha preocupação como mãe se ao voltar da viagem de visita aos avós de Erechim x São Paulo, o episódio poderá se repetir. Eu como estou longe em SP, não terei como buscá-lo ou intermediar a situação.

Peço encarecidamente que a Planalto nos posicione, e possa esclarecer sobre o caso nos auxiliando com um documento legal liberando o retorno do meu filho com a tia. O retorno ocorrerá por volta do dia 10/01/*******. A fim de precaução, eu e meu esposo fizemos cartas de próprio punho autorizando a ida e volta do meu filho com a Ana Luísa, anexando nossos documentos e comprovante de endereço para minimizar transtornos.

Caso necessário, estou a disposição para maiores esclarecimentos e se preferirem nos ligar ficaremos gratos.

Desde já agradecemos a atenção.