Planatc Tecnologia Eletronica Automotiva

Reclamar dessa empresa

Franca - SP

31/03/2026 às 14:52

ID: 244834433

Prezados,

Venho por meio desta formalizar reclamação em face da empresa PLANATC, bem como da assistência técnica TECPAN, referente ao produto bomba auxiliar de combustível modelo PLANATC-CAS1000, adquirida no final de 2024 por meio da loja Loja do Mecânico, com garantia de 12 meses.

Desde os primeiros dias de uso, o equipamento apresentou vícios de funcionamento, incluindo perda de pressão e vazamento de combustível na parte inferior, o que compromete totalmente sua finalidade e segurança.

Após contato com a loja, fui direcionado à assistência técnica TECPAN, em São Paulo, onde mantive tratativas com o gerente Sr. Daniel, que assegurou o reparo do produto.

Ocorre que, após o primeiro envio, o equipamento retornou dentro do prazo de aproximadamente 30 dias, porém com os mesmos defeitos, além de ausência do marcador de nível de combustível.

Realizei novo envio para assistência, aguardando novamente cerca de 30 dias, sendo informado que receberia uma unidade nova. Contudo, o produto retornou novamente com defeitos, apresentando vazamento no registro de combustível e novamente sem o marcador de nível.

Posteriormente, foi-me oferecida uma extensão de garantia de 2 anos como forma de compensação, a qual aceitei de boa-fé. Entretanto, o equipamento voltou a apresentar os mesmos problemas, sendo novamente encaminhado à assistência técnica em 09 de março, sem que até o presente momento tenha sido apresentada solução, prazo concreto ou diagnóstico conclusivo.

Ressalto que, além da recorrência dos defeitos, fui informado de possível cobrança de reparo, o que se mostra absolutamente [Editado pelo Reclame Aqui], considerando que o produto se encontra dentro do prazo de garantia e apresenta vício recorrente desde o início do uso.

Diante dos fatos, resta configurado vício do produto nos termos do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, bem como vício oculto, conforme artigo 26, 3, além de falha na prestação de serviço pela assistência técnica, conforme artigo 20 do CDC.

Considerando que o problema não foi sanado no prazo legal de 30 dias, mesmo após múltiplas tentativas, notifico formalmente que não tenho mais interesse em novos reparos.

Dessa forma, EXIJO, nos termos da legislação vigente:

A restituição imediata e integral do valor pago pelo produto;
ou
A substituição por produto novo, em perfeitas condições de uso, completo e sem vícios.

Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.