Planatc Tecnologia Eletronica Automotiva

Reclamar dessa empresa

Mairinque - SP

26/09/2022 às 15:28

ID: 150790571

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei um teste de bateria ******* amperes, que veio com defeito, quando entrei em contato com a empresa, me mandaram o seguinte email:
"Loja do Mecanico
Sua solicitação foi atualizada
O número do seu ticket é #*******
Para adicionar outros comentários, responda a este email.

Mariana Moreira Santos
26 SET ******* - 13:03
Olá, Kelli Ferreira dos Santos!

Identificamos que seu pedido foi entregue em 13/09. Já o primeiro contato foi efetivado somente em 23/09.

******* que tanto para os casos de troca por defeito, quanto à troca sem defeito (por tamanho, numeração, desistência, etc.) deve ser assegurado ao cliente o prazo de até 07 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento, sendo este um prazo estabelecido pelo próprio Código de Defesa do Consumidor.

Orientamos que entre em contato diretamente com o suporte técnico da marca através do número:******* .

Atenciosamente,
Loja do Mecânico"
Pórem o art. 26 do codigo do consumidor diz que eu tenho 90 dias para reclamar de mau funcionamento de produtos duraveis. "caso o produto comprado apresente defeito aparente, o prazo de reclamação garantido é de 30 dias para bens não duráveis e de 90 dias para bens duráveis a partir do recebimento do produto." Inicialmente eu só queria trocar o produto, por 3 vezes me mandaram esse mesmo email e encerraram a minha reclamação, e por isso quero realizar uma devolução. Entrei em contato hoje com a assistencia tecnica a contra gosto, mas ate agora não obtive resposta. Quero devolver o produto, e receber meu extorno.