Veiculo vendido com problemas

Não resolvido
Mauá - SP
19/08/2024 às 19:40
ID: 195555249
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm meados de novembro de ******* adquiri um Fiat adventure ******* na loja, dei meu veículo como parte do valor d paguei o restante a vista, carro esse que na época foi vendido até acima da fip mas como acreditei estar comprando um veículo de procedência, paguei. O fato é que na mesma semana comecei inidentificável algumas coisas estranhas, quando comentava com o vendedor ele sempre dizia que não magina etc etc, cheguei pegar estrada acreditando na idoneidade deles quando percebi que até os freios do carro estava péssimo, o veículo não tinha estabilidade ao depender da velocidade fora que começou a chover e os vidros embaçaram resolvi ligar o ar quente, e qual foi a surpresa? Não funcionava. Assim que cheguei levei ao mecânico e pedi uma revisão, veio a surpresa. Os freios estavam bemmm abaixo de meia vida algo extremamente perigoso questão de segurança, e eles o tempo todo garantindo que estava tudo ok. Caixa da direção danificada precisava trocar, o ar quente foi cortado para ser isolado mais uma vez o vendedor(Kiko) alegando que estávamos enganados, ar condicionado também ruim, fora mais uma tomatada de problemas. Resumindo foram meses discutindo ouvindo desaforos, passando raiva, até que disse que iria processa los e pedir a anulação do negócio, eles diziam para levar o carro até a loja que iriam arrumar ficava dois três dias lá e quando entregava na maioria das vezes voltava igual, isso sem falar na oxidação do veículo as peças estavam muito danificadas devido o veículo ser de um primo do vendedor e foi colocado lá a venda esperando pegar alguma pessoa que confiasse neles, no caso eu. Resumindo eu desanimei do veículo acabei arrumando o restante que precisava afinal não iria agir de má fe como fizeram comigo e vendi. O que posso dizer desse comércio é, não confiem.
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Resposta da empresa
20/08/2024 às 13:37
A Planauto multimarcas está a quase 20 anos no mercado de automóveis , e nos entristece saber que sua experiência de compra conosco não foi satisfatória.
Comercializamos veículos usados e seminovos , e mesmo esses não sendo fabricados por nós , tentamos preparar e revisar todos da melhor forma possível , para que contratempos como esses não aconteçam , porém por se tratar de um veículo usado e com 12 anos de uso ,infelizmente isso esta sujeito a acontecer.
Creio que efetuamos todos os reparos que nos foi solicitado , inclusive alguns foram efetuados pelo mecânico da cliente , sendo imediatamente pago pela empresa o valor solicitado, mesmo a empresa contando com oficina própria.
O que nos surpreende é essa reclamação quase 10 meses após a aquisição do veículo e 6 meses após a ultima manutenção relatada e efetuada por nós .
Ressaltando que em momento algum a Planauto se isentou ou negou-se a resolver qualquer problema que nos foi apresentado , conforme notas e conversas em arquivo .
Mais uma vez pedimos desculpas pela sua experiência de compra conosco não ter sido positiva, diferente dos mais de ******* clientes atendidos durante esses 20 anos
Réplica do consumidor
20/08/2024 às 16:34
independente do tempo do veículo como vocês vendem algo praticamente sem freio e quando o cliente entra em contato recebe diversos desaforos do seu vendedor? cheguei a perguntar para seu vendedor e se eu e minha família tivesse sofrido um acidente?
Réplica do consumidor
20/08/2024 às 16:36
ele respondeu problema seu tenho nada haver com isso oi? e sim estou me manifestando para que vcs melhorem como empresa e outras pessoas fiquem atentas a essa melhoria. passar bem.
Consideração final do consumidor
13/02/2025 às 09:47
Não recomendo para ninguém.
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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