Arco de violino

Boa Tarde!

Ficamos tristes com esse ocorrido, sendo que, somos uma loja com mais de 34 anos de tradição, especialistas em instrumentos de orquestras. O problema relatado acima se trata de cerda da crina do arco soltando, o fato é que isso é comum acontecer, o que não é comum soltar facilmente como o cliente relata acima, mas, como todo atendimento de garantia o produto precisa ser trazido até a loja para uma averiguação dos especialistas, para assim ser acionado a garantia junto ao fornecedor, respeitando assim os termos de garatia do fabricante. Segue abaixo o termo de garantia do fabricante:

Condições de garantia

O período de cobertura de garantia é de 90 dias contados a partir da data de emissão da nota fiscal de compra, como estabelece o código de defesa do consumidor (lei 8.******* 11/09/******* art. 26 inciso II)

O registro de garantia somente é válido para o primeiro proprietário do produto, desde que comprado em um revendedor autorizado.

Em caso de constatação de defeito:

Verifique a data de compra e a cobertura da garantia;

Contate a loja onde você comprou o produto e encaminhe o instrumento com defeito. O revendedor avaliará o problema com o instrumento e poderá acionar nosso departamento de assistência ou solicitar a substituição do instrumento ou componente defeituoso em caso de constatação de defeito na fabricação.

Não estão cobertos pela garantia:

Instrumentos adquiridos em lojas não credenciadas;
Instrumentos modificados em sua configuração de peças originais;
Instrumentos danificados por negligência, mau uso, acidentes ou operações impróprias;
Desgaste natural de peças ou oxidação das partes metálicas;
Mudanças ocorridas por condições climáticas extremas;
Regulagens efetuadas por pessoas não autorizada;
Despesas com transportes e envio para assistência técnica.


Com tudo isso, ainda nos colocamos a disposição para chegarmos a uma solução plausível em que ambas as partes fiquem bem, podemos nesse caso oferecer um novo arco que será adquirido em loja parceira por um preço diferenciado que venham atender a necessidade do cliente e solucionar o problema apresentado.