Não prestaram serviço adequado, pagamos alterações sem resposta e não atendem às chamadas via whats app e telefones

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São Paulo - SP

19/10/2022 às 09:31

ID: 152060659

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É realmente lamentável o desprezo do atendimento Planejadores da WEB (não conseguiram nos atender e não atendem até agora), não fariamos novamente web site (de quinze paginas) e hot site (somente uma pagina) como fizemos com esta Empresa, pois, não completaram o serviço solicitado, desde *******; sendo, já pagos mais de cinco mil reais para nada!
Solicitamos novamente a um mes atras para alterações de telefones no hot site e resgate do web site oficial ainda não publicado, e nos cobraram novamente a quantia de R$ *******,00 para tais alterações, já pagos a uma semana e até o momento, não fizeram nada (informaram 1 hora de trabalho). O mais agravante é que nãõ respondem aos chamados nem a whats app nosso, e estamos numa situação desconfortável com esta necessidade emergencial. Horrível realmente..
Estou anexando contrato e deposito pago conforme mencionado (o atual), além de que, já estamos conversando com o nosso Depto Jurídico para ingressar demanda, caso não resolvam em tempo hábil de uma Notificação Extra Judicial, com registro no PROCON em breve.

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Resposta da empresa

19/10/2022 às 20:07

Ola Sr. Alexandre o serviço que foi cotado conosco há há 47 dias , tivemos a emissao de contrato dia 22/09 , mas só o retornou assinado e realizou o pagamento há 6 dias uteis , sendo que o periodo de execução é 10 dias .

Estando assim em seu prazo de execução , salientando que a mensagem do seu colaborador foi enviada as 8:15 BRL a sua 5 minutos após 8:26 BRL : Estamos abrindo reclamação no reclame aqui,procon , ressaltado que nosso horario de atendimento descrito em contrato clausula terceira N Fornecer suporte técnico ao CONTRATANTE, ou qualquer outro atendimento ou consulta,
referente ao site de segunda-feira à sexta-feira, das 09h às 18h (horário de Brasília);
As 10:11 o consultor prosseguiu o atendimento até as 15:37.

Creio que foi uma reclamação em um momento de impulsividade , que já foi sanado .
Aguardamos a decisao se continuamos o trabalho ou encaminhamos ao nosso departamento juridico para cancelamento do contrato firmado e devolução do valor de 11/10 .