Péssimo atendimento com a DM Planejados/Marcenaria, Descaso, Abandono de cliente, Falta de respeito
Não resolvido
São Paulo - SP
27/11/2025 às 14:10
ID: 233035991
NÃO CONTRATEM ESSA EMPRESA!
O Atendimento da empresa muda a partir do momento em que você firma o contrato e faz o pagamento. Comunicação muito dificultosa, fiquei implorando para me passaram os prazos, diversas reprogramações de serviços pois não tem montadores próprios. Na verdade tem apenas 1 montador freelancer.
Os materiais chegaram faltando peças, peças cortadas erradas, cor errada, diversos problemas.
Durante a montagem tive que fazer a supervisão, pois o mesmo profissional que monta é o mesmo que faz a avaliação final do serviço. Eles mesmos nem sequer tem o interesse de ir no local verificar como esta feita a montagem para poder entregar o produto final do jeito que foi prometido ao cliente.
Em duas vezes tive que entrar em contato com o próprio montador para agendar o término da montagem porque nem isso eles conseguem fazer direito.
Depois de meses, montaram todos os móveis, porém os puxadores do guarda roupas foi projetado errado, ou seja, não executa a função da qual ele foi proposto. Estou há 25 dias tentando receber o puxador correto, sendo que falei para eles que eu mesmo trocaria para nao ter que deslocar o montador para o apto. Por fim, desisti de ficar implorando para me enviarem dois puxadores e vou comprar pela internet e aceitar o prejuízo.
Fico extremamente descontente com o atendimento e serviços prestados pela DM.
Obs.: não tenho nada contra o montador, fez o serviço dele da forma que deveria fazer, simpático e rápido. Inclusive, talvez volte a contratá-lo futuramente.
Para a DM fica apenas o meu desprezo.
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Resposta da empresa
27/11/2025 às 14:33
Boa tarde Luiz!
Finalizamos sua obra com muito cuidado, porém identificamos que realmente ficou faltando o puxador. Pedimos desculpas pelo atraso no envio tivemos um imprevisto interno e infelizmente ultrapassamos o prazo previsto.
O puxador já está separado e será enviado. Queremos garantir que seu projeto fique *******% conforme combinado.
Agradecemos sua compreensão e seguimos à disposição para qualquer necessidade!
Réplica do consumidor
04/12/2025 às 17:12
Após abrir a reclamação a empresa enviou os puxadores, errados novamente, ou seja, não servem para esse projeto. Mas já desisti....
outro erro identificado hoje mesmo, o tamanho do nicho do forno foi feito errado também, não condiz com o forno que enviei a especificação. Mais uma surpresa agradável proporcionada pela DM.
A sorte que eu demorei e não comprei o forno.
Consideração final do consumidor
04/12/2025 às 17:13
Péssimo atendimento e completa falta de respeito.
Jamais indicarei e voltarei a fazer negócios com essa empresa. Arrependimento *******%
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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